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인수인계 (Handover)

담당 역할: 고객관계 매니저

이 활동이 중요한 이유​

인수인계는 전체 의상 제작 과정의 마지막 단계이자, 고객과의 관계를 마무리하고 향후 재주문으로 이어지는 중요한 접점입니다. 이 단계에서의 경험이 고객의 전체 프로젝트 만족도를 크게 좌우하며, 긍정적인 인수인계 경험은 재계약, 추천, 추가 주문으로 자연스럽게 연결됩니다.

K-pop 업계에서는 소속사 스타일리스트와 매니저 사이의 입소문이 매우 중요합니다. 한 번의 훌륭한 납품 경험이 다른 아티스트나 소속사의 의뢰로 이어지는 경우가 흔합니다. 반대로, 인수인계 과정에서의 사소한 불만이 업계 내에서 부정적으로 전파될 수도 있습니다.

인수인계 방법​

인수인계는 크게 두 가지 방법으로 진행됩니다.

스튜디오 방문 인수​

고객이 Kyndof 스튜디오를 방문하여 직접 수령하는 방식입니다. 최종 피팅과 인수인계를 같은 날에 진행할 수 있어 가장 효율적이며, 고객이 현장에서 의상 상태를 직접 확인할 수 있어 분쟁의 여지가 적습니다.

현장 배송 인수​

소속사 사무실, 공연장, 촬영 현장 등 고객이 지정한 장소로 직접 배달하는 방식입니다. 바쁜 K-pop 스케줄을 고려하면 이 방식이 더 자주 사용됩니다. 현장 배송 시에는 의상의 안전한 운반이 특히 중요하며, 가능하면 고객관계 매니저가 직접 운반하여 전달합니다.

택배 배송은 고가의 맞춤 의상에는 권장하지 않습니다. 부득이하게 택배를 이용해야 하는 경우(해외 배송 등), 보험에 가입하고 추적 가능한 배송 서비스를 사용합니다.

인수인계 과정​

1단계: 고객과의 만남​

약속된 시간과 장소에서 고객을 만납니다. 스튜디오 방문의 경우 정돈된 공간에서 맞이하고, 현장 배송의 경우 약속 시간보다 최소 15분 일찍 도착합니다. 첫인상이 중요하므로, 전문적이면서도 친근한 태도를 유지합니다.

2단계: 의상 프레젠테이션​

포장된 의상을 고객 앞에서 개봉합니다. 가먼트 백을 열거나 박스에서 꺼내면서, 의상의 주요 특징과 디테일을 다시 한 번 설명합니다. 이 순간은 고객이 완성된 결과물을 처음 또는 다시 보는 감동적인 순간이므로, 서두르지 않고 충분히 감상할 시간을 줍니다.

동봉된 문서(케어 가이드, 보수 키트, 연락처 카드)도 함께 보여주며, 각각의 용도를 간략히 설명합니다.

3단계: 케어 지침 안내​

의상의 관리 방법을 핵심 위주로 안내합니다. 피팅 단계에서 이미 안내한 내용이지만, 실제로 의상을 인수받는 시점에서 한 번 더 강조합니다.

특히 다음 사항을 반드시 안내합니다.

  • 세탁: 대부분의 의상은 드라이클리닝만 가능합니다. 물세탁은 장식과 원단을 손상시킬 수 있습니다.
  • 보관: 행거에 걸어 보관하되, 직사광선을 피합니다. 장기 보관 시에는 통기성 있는 가먼트 백에 넣어 보관합니다.
  • 장식 관리: 장식이 느슨해지면 무리하게 잡아당기지 말고, Kyndof 고객 지원팀에 연락하여 보수를 요청합니다.
  • 착용 시 주의: 화장품, 향수, 헤어 제품이 원단에 닿지 않도록 주의합니다. 착용 전에 메이크업을 완료하고, 의상은 가장 마지막에 입는 것을 권장합니다.

4단계: 잔금 정산​

계약에 따라 남아 있는 잔금(일반적으로 총 금액의 25%)을 정산합니다. 최종 인보이스를 전달하고, 결제 방법(계좌이체, 카드 결제 등)을 안내합니다.

잔금 정산은 고객이 의상을 확인하고 만족한 후에 진행하는 것이 원칙입니다. 의상에 문제가 있어 수정이 필요한 경우, 수정 완료 후 잔금을 정산합니다.

정산이 완료되면 재무 담당자에게 수금 확인을 요청하고, 고객에게 영수증을 발행합니다.

5단계: 만족도 조사 요청​

고객에게 만족도 조사 참여를 요청합니다. 납품 후 7일 이내에 작성해주실 것을 부탁하되, 강요하지 않습니다. 만족도 조사는 서비스 개선의 중요한 자료이므로, 설문 링크가 포함된 이메일을 당일 또는 다음 날 발송합니다.

6단계: 사후 지원 안내​

Kyndof의 납품 후 지원 정책을 안내합니다.

  • 30일 무상 보수: 납품 후 30일 이내에 봉제 결함이나 장식 탈락이 발견되면 무상으로 보수합니다.
  • 긴급 수선 서비스: 공연 직전 긴급 수선이 필요한 경우, 가능한 범위 내에서 신속하게 대응합니다.
  • 추가 주문 할인: 재주문 고객에게는 특별 할인을 적용합니다.

이 내용은 구두로 안내하는 동시에, 동봉된 연락처 카드에도 명시되어 있음을 알려줍니다.

7단계: 감사 인사 및 마무리​

프로젝트에 함께해주신 것에 감사의 인사를 전합니다. 의상 제작 과정에서 고객이 보여준 협조(피팅 참석, 피드백 제공 등)에 대해서도 감사를 표현합니다. 자연스러운 분위기에서 추후 프로젝트나 다른 소속사 추천에 대한 이야기를 나눌 수 있지만, 영업적인 압박을 주지 않습니다.

인수인계 후 후속 조치​

인수인계가 완료된 후, 고객관계 매니저는 다음 후속 조치를 진행합니다.

  • Notion 프로젝트 상태 업데이트: 해당 프로젝트를 "완료" 상태로 변경합니다.
  • 수금 확인: 재무 담당자에게 잔금 수금 완료를 확인합니다.
  • 포트폴리오 업데이트: (고객 동의를 받은 경우) 완성 사진을 회사 포트폴리오 및 웹사이트에 등록합니다.
  • 감사 이메일: 인수인계 24시간 이내에 감사 이메일을 발송합니다.
  • 피드백 기록: 고객이 인수인계 과정에서 남긴 피드백(구두 포함)을 프로젝트 기록에 남깁니다.
  • 추천/후기 요청: 인수인계 1주일 후, 자연스럽게 추천 또는 후기를 요청합니다.

흔히 발생하는 상황과 대응​

인수 시점에 고객이 불만을 제기하는 경우: 고객의 의견을 경청하고, 구체적인 불만 사항을 기록합니다. 즉석 해결이 가능한 문제(실밥, 경미한 핏 조정 등)는 현장에서 처리하고, 시간이 필요한 문제는 구체적인 보수 일정을 제시합니다.

잔금 지급이 지연되는 경우: 인보이스 발행일로부터 정해진 기한 내에 입금되지 않으면, 고객관계 매니저가 1차 리마인더를 발송합니다. 이후에도 지연되면 재무 담당자가 공식적으로 수금 절차를 진행합니다.

관련 문서​

최종 수정일: 2026-02-03

원본 문서: Notion - RABSIC & Value Stream 운영 가이드 최종 동기화: 2026-02-08