Order Flow (주문 흐름)
고객 문의부터 완성된 의상 배송까지, Kyndof에서 주문이 어떻게 처리되는지 전체 흐름을 설명합니다.
개요
새로운 고객이 Kyndof에 연락하면 어떤 일이 일어날까요? 이 페이지는 주문이 접수되어 최종 배송되기까지의 전체 여정을 안내합니다. 이 흐름을 이해하면 각 단계에서 무엇을 기대할 수 있는지, 언제 결정을 내려야 하는지 명확해집니다.
Kyndof의 주문 처리는 철저한 프로세스를 따릅니다. 이 프로세스는 수년간의 경험을 통해 다듬어져, 품질과 일정을 모두 만족시킬 수 있도록 설계되었습니다. 무대 의상 제작은 긴급한 일정이 많은 분야입니다. 컴백 날짜는 고정되어 있고, 촬영 일정은 변경하기 어렵습니다. 그렇기 때문에 더욱 체계적인 프로세스가 필요합니다.
전체 흐름 개요
고객 문의에서 배송까지 5단계를 거칩니다:
[문의] → [디자인] → [패턴] → [생산] → [배송]
1일 5-7일 3-5일 7-14일 1-2일
─────────────────────────────────
총 17-29일
각 단계는 이전 단계가 완료되어야 시작할 수 있습니다. 디자인이 확정되지 않으면 패턴을 만들 수 없고, 패턴이 없으면 생산에 들어갈 수 없습니다. 이 순차적인 구조는 품질을 보장하지만, 각 단계에서 지연이 발생하면 전체 일정에 영향을 미칩니다.
왜 이 프로세스인가?
품질 관문 (Quality Gates)
각 단계 사이에는 품질 관문이 있습니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 반드시 확인하고 승인받아야 하는 항목들입니다:
| 관문 | 확인 내용 | 승인 주체 |
|---|---|---|
| 문의 → 디자인 | 요구사항 명확, 일정 합의, 계약 체결 | 클라이언트 & Kyndof |
| 디자인 → 패턴 | 디자인 승인, 소재 확정 | 클라이언트 |
| 패턴 → 생산 | 핏 확인 (필요시 토일 피팅) | Pattern Maker |
| 생산 → 배송 | 품질 검사 통과 | QC Inspector |
| 배송 완료 | 클라이언트 검수 및 수령 확인 | 클라이언트 |
이 관문들은 문제가 커지기 전에 조기에 발견하고 수정할 수 있게 해줍니다.
명확한 커뮤니케이션
각 단계에서 클라이언트가 알아야 할 것, 결정해야 할 것, 제공해야 할 것이 명확히 정의되어 있습니다. 이는 오해와 지연을 최소화합니다.
단계별 요약
1단계: 주문 접수 (Order Reception)
소요 시간: 약 1일
클라이언트의 첫 연락을 받고 프로젝트를 시작합니다:
- 요청 내용 파악 (아티스트, 컨셉, 일정, 예산)
- 가능성 검토 (일정 내 완료 가능 여부)
- 견적 및 일정 제안
- 계약 체결
클라이언트 필요 정보:
- 아티스트/그룹 정보
- 활동 유형 (무대, 뮤직비디오, 화보 등)
- 원하는 컨셉 또는 레퍼런스
- 필요 날짜
- 예산 범위
2단계: 디자인 개발 (Design Development)
소요 시간: 5-7일
컨셉을 시각화하고 디자인을 확정합니다:
- 컨셉 리서치 및 분석
- 스케치 제작 (3-5개 옵션)
- 클라이언트 피드백 및 수정
- 최종 디자인 승인
- 소재 선정 및 조달
클라이언트 역할: 스케치 검토, 피드백 제공, 최종 승인
3단계: 패턴 제작 (Pattern Making)
소요 시간: 3-5일
디자인을 기술적 설계도로 변환합니다:
- 치수 수집 또는 확인
- 패턴 제도
- 토일 제작 및 피팅 (필요시)
- 패턴 수정 및 확정
- 기술 사양서 작성
클라이언트 역할: 치수 제공, 피팅 참석 (필요시)
4단계: 생산 (Production)
소요 시간: 7-14일
실제 의상을 제작합니다:
- 재단
- 봉제
- 장식 작업
- 마감 처리
- 품질 검사
클라이언트 역할: 대기 (중간 점검 요청 가능)
5단계: 배송 (Delivery)
소요 시간: 1-2일
완성된 의상을 전달합니다:
- 최종 피팅 및 미세 조정
- 포장
- 배송 또는 수령
- 관리 방법 안내
클라이언트 역할: 최종 검수 및 수령 확인
일정 관리 팁
빠른 진행을 위한 제안
- 명확한 요구사항: 처음부터 원하는 것을 명확히 전달하면 수정 횟수가 줄어듭니다
- 빠른 피드백: 스케치나 샘플에 대한 피드백이 빠르면 전체 일정이 단축됩니다
- 치수 정확성: 정확한 치수를 제공하면 패턴 수정이 최소화됩니다
- 일정 여유: 가능하면 필요 날짜에 3-5일 여유를 두세요
지연 요인
다음 상황은 일정을 지연시킬 수 있습니다:
- 디자인 결정 지연 (클라이언트 내부 논의 장기화)
- 특수 소재 조달 기간 (해외 수입 소재 등)
- 잦은 디자인 변경
- 피팅 일정 조율 어려움
- 복잡한 장식 작업
상세 정보
각 단계에 대한 더 자세한 정보는 다음 문서를 참조하세요:
- 주문 단계 상세 - 5단계 각각의 세부 활동
- 가치 흐름: 의상 주문-배송 - 운영 관점의 상세 프로세스
개별 서비스에 대해서는:
담당자
| 역할 | 포지션 |
|---|---|
| A (Accountable) | Production Manager |
| R (Responsible) | Client Relations Manager |
Last Updated: 2026-02-03 Maintained By: Operations Manager
원본 문서: Notion - 주문 흐름 최종 동기화: 2026-02-08