RABSIC 의사결정 매트릭스
조직의 핵심 의사결정 10가지에 대한 구체적인 역할 배정표
이 문서의 목적
Kyndof에서 의상 주문을 수락할 때 누가 최종 결정을 내리나요? 긴급 주문이 들어왔을 때 누구에게 먼저 연락해야 하나요? 품질 불량이 발생했을 때 책임자는 누구인가요?
이 문서는 이런 질문에 명확하게 답합니다. 조직에서 반복적으로 발생하는 핵심 의사결정 10가지에 대해, 누가 실행하고(R), 누가 최종 책임을 지고(A), 누가 대체 투입되며(B), 누가 지원하고(S), 누구에게 결과를 알리고(I), 누구에게 사전 의견을 구하는지(C) 를 구체적으로 정의합니다.
신입 직원이든 기존 직원이든, 어떤 의사결정 상황에서 자신의 역할이 무엇인지 이 페이지에서 바로 확인할 수 있습니다.
RABSIC 역할 빠른 참조
시작하기 전에 각 역할이 무엇을 의미하는지 간단히 정리합니다.
| 역할 | 한글명 | 핵심 | 시점 |
|---|---|---|---|
| R (Responsible) | 실행자 | 실제로 작업을 수행하는 사람 | 작업 중 |
| A (Accountable) | 책임자 | 최종 결과를 책임지는 단 1명 | 결정 시 |
| B (Backup) | 대체자 | R이 부재할 때만 활성화 | R 부재 시 |
| S (Support) | 지원자 | R을 적극적으로 돕는 사람 | 작업 중 |
| I (Informed) | 통보 대상 | 결정 후 결과를 전달받는 사람 | 결정 후 |
| C (Consulted) | 자문 대상 | 결정 전 의견을 묻는 사람 | 결정 전 |
Iron Rule: 모든 의사결정에는 반드시 정확히 1명의 Accountable(A) 이 있어야 합니다. 공동 책임은 무책임입니다.
더 자세한 RABSIC 프레임워크 설명은 RABSIC Framework 페이지를 참조하세요.
핵심 의사결정 매트릭스 요약
아래 표는 10가지 핵심 의사결정의 RABSIC 역할 배정을 한눈에 보여줍니다.
| ID | 의사결정 | R (실행) | A (책임) | B (대체) | S (지원) | I (통보) | C (자문) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DEC-001 | 의상 주문 수락 | Sales Manager | Brand Director | Marketing Manager | Atelier Director | CEO, Operations Director | Design Lead, Finance Manager |
| DEC-002 | 프로덕션 일정 조정 | Production Team | Atelier Director | Pattern Master | Design Lead, Styling Team | Brand Director, Sales Manager | Pattern Master |
| DEC-003 | 원단 공급업체 선정 | Production Team, Pattern Master | Atelier Director | Design Lead | Finance Manager | CEO, Brand Director | Design Lead, Operations Director |
| DEC-004 | 신규 채용 승인 | HR Manager | Operations Director | Admin Manager | 해당 부서 Director | CEO, Finance Manager | 해당 부서 Team Lead, Finance Manager |
| DEC-005 | 예산 집행 승인 | Finance Manager | Operations Director | Admin Manager | 요청 부서 Director | CEO | 요청 부서 Manager |
| DEC-006 | 긴급 주문 처리 | Production Team, Design Lead | Atelier Director | Pattern Master | Sales Manager, Styling Team | CEO, Brand Director | Finance Manager, Operations Director |
| DEC-007 | 품질 불량 대응 | Production Team, Pattern Master | Atelier Director | Design Lead | Design Lead | CEO, Brand Director, Sales Manager | Operations Director, Finance Manager |
| DEC-008 | 파트너십 계약 | Brand Director | CEO | Sales Manager | Operations Director, Finance Manager | Atelier Director, Archives Director, Tech Director | Atelier Director, Marketing Manager |
| DEC-009 | 프로세스 변경 | 해당 프로세스 Owner | Operations Director | Admin Manager | Tech Director, HR Manager | 전 부서 Manager | 영향받는 부서 Director, Finance Manager |
| DEC-010 | 전략 방향 설정 | Brand Director, Operations Director | CEO | - | Tech Director, Finance Manager | 전 직원 | Atelier Director, Archives Director, Marketing Manager |
의사결정별 상세
DEC-001: 의상 주문 수락 여부
새로운 의상 제작 주문이 접수되면, 해당 주문을 수락할지 거절할지 결정해야 합니다. 이 결정은 단순히 "할 수 있느냐 없느냐"의 문제가 아닙니다. 현재 생산 라인의 가용 역량, 요구되는 디자인의 복잡도, 납기 일정의 현실성, 그리고 수익성까지 종합적으로 판단해야 합니다.
발동 조건: 신규 주문 접수 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R (Primary) | Sales Manager | 주문 접수, 고객 요구사항 정리, 견적서 작성 |
| R | Production Team | 제작 가능성 및 납기 검토 |
| A | Brand Director | 주문 수락/거절 최종 결정, 수익성 판단 |
| B | Marketing Manager | Sales Manager 부재 시 (휴가, 출장 등) |
| S | Atelier Director | 현재 생산 역량 및 일정 가용성 정보 제공 |
| I | CEO | 월간 주문 현황 보고 |
| I | Operations Director | 수락된 주문의 계약 조건 공유 |
| C | Design Lead | 디자인 복잡도 및 기술적 실현 가능성 평가 |
| C | Finance Manager | 수익성 분석 및 결제 조건 검토 |
에스컬레이션: 주문 금액 5,000만원 이상 시 CEO가 Accountable 역할을 대체합니다.
SLA: 주문 접수 후 48시간 내 수락/거절 회신
DEC-002: 프로덕션 일정 조정
제작 현장에서 일정 변경은 일상적으로 발생합니다. 신규 주문 추가, 자재 도착 지연, 디자인 변경 요청, 작업자 가용성 변화 등 다양한 이유로 프로덕션 일정을 조정해야 할 때가 있습니다. 핵심은 일정 변경이 기존 주문의 납기에 미치는 영향을 최소화하는 것입니다.
발동 조건: 일정 변경 필요 발생 시 (신규 주문, 납기 지연, 자재 지연 등)
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R | Production Team | 일정 변경안 수립, 작업자 재배치 계획 작성 |
| A | Atelier Director | 생산 일정 최종 확정, 납기 약속 관리 |
| B | Pattern Master | Production Team 리드 부재 시 |
| S | Design Lead | 디자인 일정과의 연동 조율 |
| S | Styling Team | 피팅/스타일링 일정 제공 |
| I | Brand Director | 납기 변경 시 고객 커뮤니케이션 필요 여부 판단용 |
| I | Sales Manager | 고객 납기 안내 업데이트용 |
| C | Pattern Master | 패턴 작업 소요 시간 및 난이도 평가 |
에스컬레이션: 납기 3일 이상 지연 시 Brand Director에게 즉시 보고합니다. 1주일 이상 지연 시 CEO 보고가 필요합니다.
SLA: 일정 변경 요청 후 24시간 내 조정안 확정
DEC-003: 원단 공급업체 선정
의상의 품질은 원단에서 시작됩니다. K-pop 무대 의상은 조명 아래에서의 발색, 격렬한 안무에서의 내구성, 착용감 등 일반 의류와 다른 기준이 요구됩니다. 공급업체 선정은 단순한 가격 비교가 아니라 품질, 납기 신뢰도, 소량 주문 대응력, 특수 원단 소싱 능력까지 종합적으로 평가해야 합니다.
발동 조건: 신규 공급업체 필요 시, 기존 공급업체 계약 만료 시, 품질 문제 발생 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R (Primary) | Production Team | 공급업체 조사, 샘플 테스트, 비교 분석표 작성 |
| R | Pattern Master | 원단 품질 테스트 및 작업성 평가 |
| A | Atelier Director | 공급업체 최종 선정 및 계약 승인 |
| B | Design Lead | Atelier Director 장기 부재 시 (1주일 이상) |
| S | Finance Manager | 예산 확인 및 결제 조건 협상 지원 |
| I | CEO | 연간 계약 체결 보고 |
| I | Brand Director | 공급업체 변경 시 품질/납기 영향 공유 |
| C | Design Lead | 디자인 요구에 부합하는 원단 품질 기준 |
| C | Operations Director | 계약 조건 및 법적 리스크 검토 |
에스컬레이션: 연간 계약 1억원 이상 시 CEO 승인이 필요합니다. 기존 공급업체 품질 문제 발생 시 즉시 대체 업체 검토를 시작합니다.
SLA: 공급업체 평가 완료 후 1주일 내 선정 확정
DEC-004: 신규 채용 승인
조직이 성장하거나 결원이 발생하면 신규 채용이 필요합니다. 채용은 단순히 빈자리를 채우는 것이 아니라, 팀 역량을 강화하고 조직 문화에 맞는 인재를 영입하는 전략적 결정입니다. 인건비는 고정비이므로 신중한 판단이 필요합니다.
발동 조건: 부서별 인력 충원 요청 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R | HR Manager | 채용 프로세스 실행 (공고, 서류 심사, 면접, 오퍼) |
| A | Operations Director | 채용 최종 승인, 인건비 예산 확보 확인 |
| B | Admin Manager | HR Manager 부재 시 |
| S | 해당 부서 Director | 직무 요건 정의, 실무 면접 참여, 최종 후보 평가 |
| I | CEO | 채용 확정 보고 |
| I | Finance Manager | 인건비 예산 반영 필요 |
| C | 해당 부서 Team Lead | 실무 역량 평가 및 팀 적합성 판단 |
| C | Finance Manager | 급여 밴드 및 예산 가용성 확인 |
에스컬레이션: Manager급 이상 채용 시 CEO가 Accountable 역할을 대체합니다. 채용 프로세스가 30일 이상 지연 시 Operations Director에게 현황 보고합니다.
SLA: 채용 요청 접수 후 5영업일 내 공고 게시, 전체 프로세스 30일 내 완료 목표
DEC-005: 예산 집행 승인
부서 운영, 자재 구매, 외주 용역, 장비 투자 등 예산을 집행할 때는 정해진 승인 절차를 따라야 합니다. 금액 규모에 따라 승인 단계가 달라지며, 투명하고 체계적인 예산 관리를 통해 조직의 재무 건전성을 유지합니다.
발동 조건: 예산 집행 요청 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R | Finance Manager | 예산 검토, 적정성 확인, 집행 처리 |
| A | Operations Director | 예산 집행 최종 승인 |
| B | Admin Manager | Finance Manager 부재 시 긴급 집행 건 |
| S | 요청 부서 Director | 예산 필요성 설명 및 ROI 근거 제출 |
| I | CEO | 월간 예산 집행 현황 보고 |
| C | 요청 부서 Manager | 세부 지출 내역 및 긴급도 확인 |
에스컬레이션:
- 단건 500만원 미만: Operations Director 승인
- 단건 1,000만원 이상: CEO 승인 필요
- 단건 5,000만원 이상: 이사회 보고 필요
- 월간 부서 예산 80% 소진 시: Operations Director에게 경고 발송
SLA: 500만원 미만 즉일 처리 / 500만원~1,000만원 3영업일 / 1,000만원 이상 5영업일
DEC-006: 긴급 주문 처리 방식
K-pop 산업에서 긴급 주문은 자주 발생합니다. 갑작스러운 컴백 일정, 방송 출연, 시상식 참석 등으로 표준 납기보다 훨씬 빠른 제작이 요구될 때가 있습니다. 긴급 주문은 추가 비용과 기존 주문 영향이라는 트레이드오프를 수반하므로, 신속하면서도 신중한 판단이 필요합니다.
발동 조건: 표준 납기 50% 이내 긴급 주문 접수 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R (Primary) | Production Team | 긴급 일정 수립, 작업 우선순위 재배치 |
| R | Design Lead | 디자인 작업 단축 방안 수립 |
| A | Atelier Director | 긴급 주문 수락 및 처리 방식 최종 결정 |
| B | Pattern Master | Production Team 리드 부재 시 긴급 대응 |
| S | Sales Manager | 고객과의 납기/비용 협상 지원 |
| S | Styling Team | 피팅 일정 단축 협력 |
| I | CEO | 긴급 주문 처리 결과 보고 |
| I | Brand Director | 기존 주문 납기 영향 보고 |
| C | Finance Manager | 야근/외주 추가 비용 산정 및 수익성 확인 |
| C | Operations Director | 인력 추가 투입 승인 및 근무 규정 확인 |
에스컬레이션: 추가 비용이 원가의 30% 이상일 때 Brand Director 승인이 필요합니다. 기존 주문 납기 지연이 불가피한 경우 영향받는 고객에게 사전 고지가 필수입니다.
SLA: 긴급 주문 접수 후 4시간 내 처리 가능 여부 회신
DEC-007: 품질 불량 대응
K-pop 무대 의상에서 품질 불량은 아티스트의 무대 경험과 직결되는 심각한 문제입니다. 봉제 불량, 원단 하자, 디자인 불일치 등이 발생하면 신속하고 체계적으로 대응해야 합니다. 원인 분석부터 재발 방지까지 전 과정을 관리하여 품질에 대한 신뢰를 유지합니다.
발동 조건: 품질 검수 불합격 또는 고객 불만 접수 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R (Primary) | Production Team | 불량 원인 분석, 재제작/수선 실행 |
| R | Pattern Master | 패턴 오류 여부 검증 및 수정 |
| A | Atelier Director | 품질 최종 책임, 대응 방식 결정 |
| B | Design Lead | Atelier Director 부재 시 긴급 품질 이슈 대응 |
| S | Design Lead | 디자인 의도 대비 불량 여부 검증 |
| I | CEO | 중대 품질 이슈 보고 (재제작/환불 건) |
| I | Brand Director | 고객 관계 영향 평가용 |
| I | Sales Manager | 고객 커뮤니케이션 및 후속 조치 안내 |
| C | Operations Director | 재제작 비용 영향 및 보험/보상 처리 |
| C | Finance Manager | 환불/할인 재무 영향 분석 |
에스컬레이션: 전액 환불 또는 전체 재제작 결정은 Brand Director 승인이 필요합니다. 동일 유형 불량 3회 이상 반복 시 CEO에게 근본 원인 분석 보고서를 제출합니다.
SLA: 고객 불만 접수 후 24시간 내 초기 대응, 72시간 내 최종 대응 방안 확정
DEC-008: 파트너십 계약 체결
연예기획사, 브랜드, 유통 플랫폼 등과의 파트너십은 Kyndof의 성장 전략에서 핵심적인 역할을 합니다. 파트너십 계약은 장기적인 사업 관계를 형성하므로 전략적 적합성, 재무적 조건, 운영 가능성을 면밀히 검토해야 합니다. 모든 외부 파트너십은 CEO의 최종 승인을 필요로 합니다.
발동 조건: 파트너십 제안 접수 시 또는 전략적 필요 발생 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R | Brand Director | 파트너십 협상, 계약 조건 조율, 제안서 작성 |
| A | CEO | 파트너십 계약 최종 승인 및 서명 |
| B | Sales Manager | Brand Director 부재 시 초기 협상 대행 |
| S | Operations Director | 계약서 법적 조건 검토, 운영 체계 설계 |
| S | Finance Manager | 재무 조건 분석 및 수익성 모델링 |
| I | Atelier Director | 생산 역량 영향 확인 |
| I | Archives Director | 제품 라인 영향 확인 |
| I | Tech Director | 시스템 통합 필요 여부 확인 |
| C | Atelier Director | 제작 역량 및 납기 수용 가능성 평가 |
| C | Marketing Manager | 브랜드 시너지 및 마케팅 전략 평가 |
에스컬레이션: 모든 외부 파트너십 계약은 CEO 최종 승인이 필수입니다. 독점 계약 또는 3년 이상 장기 계약은 이사회 보고가 필요합니다.
SLA: 파트너십 제안 검토 후 2주 내 의향서(LOI) 회신, 계약 체결까지 최대 60일
DEC-009: 프로세스 변경 승인
조직은 끊임없이 더 나은 방법을 찾아야 합니다. 기존 업무 프로세스의 비효율을 발견하거나, 새로운 도구를 도입하거나, 자동화를 확대할 때 체계적인 변경 관리가 필요합니다. 급한 마음에 프로세스를 무계획적으로 바꾸면 오히려 혼란이 가중되므로, 영향 분석과 교육 계획을 포함한 정식 승인 절차를 따릅니다.
발동 조건: 프로세스 개선 제안 또는 비효율 감지 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R | 해당 프로세스 Owner | 변경안 작성, 영향 분석, 교육 계획 수립 |
| A | Operations Director | 프로세스 변경 최종 승인, 전사 정합성 확인 |
| B | Admin Manager | Operations Director 장기 부재 시 |
| S | Tech Director | 시스템 변경 필요 시 기술 지원 및 자동화 설계 |
| S | HR Manager | 교육 계획 수립 및 변경 관리 지원 |
| I | 전 부서 Manager | 프로세스 변경 시행 일정 및 영향 안내 |
| C | 영향받는 부서 Director | 변경이 부서 업무에 미치는 영향 평가 |
| C | Finance Manager | 변경에 따른 비용/절감 영향 분석 |
에스컬레이션: 전사 프로세스 변경은 CEO 승인이 필요합니다. 부서 내 프로세스 변경은 해당 부서 Director가 Accountable 역할을 수행합니다. 변경 후 30일간 모니터링 기간을 운영합니다.
SLA: 프로세스 변경 제안 후 10영업일 내 승인/반려 결정
DEC-010: 전략 방향 설정
회사의 중장기 방향을 결정하는 가장 중요한 의사결정입니다. 시장 환경 변화, 경쟁 동향, 내부 역량, 재무 상황을 종합적으로 분석하여 사업 방향, 투자 우선순위, 성장 전략을 설정합니다. 분기별 전략 리뷰를 통해 방향을 점검하고, 시장 환경이 급변할 때는 임시 전략 회의를 소집합니다.
발동 조건: 분기별 전략 리뷰 또는 시장 환경 급변 시
| 역할 | Position | 구체적 책임 |
|---|---|---|
| R (Primary) | Brand Director | 시장 분석, 사업 전략 초안 작성 |
| R | Operations Director | 운영 전략 및 실행 가능성 분석 |
| A | CEO | 전략 방향 최종 결정 및 자원 배분 승인 |
| B | - | (전략 결정은 CEO 전권, 대체 불가) |
| S | Tech Director | 기술 전략 및 디지털 전환 방안 제공 |
| S | Finance Manager | 재무 전략, 투자 계획, 현금 흐름 분석 |
| I | 전 직원 | 확정된 전략 방향 전사 공유 (타운홀/공지) |
| C | Atelier Director | 제작 역량 확장/축소 가능성 및 품질 전략 |
| C | Archives Director | 제품 라인 확장/정리 전략 |
| C | Marketing Manager | 시장 트렌드 및 브랜드 포지셔닝 전략 |
에스컬레이션: 중대 전략 변경(사업 모델 전환, 대규모 투자, M&A 등)은 이사회 보고 및 승인이 필요합니다.
SLA: 분기별 전략 리뷰 완료 후 1주일 내 전략 방향 확정 및 공유
Position별 RABSIC 패턴
아래는 각 Position이 어떤 의사결정에서 어떤 역할을 주로 맡는지를 정리한 것입니다. 자신의 Position을 찾아 평소 어떤 역할이 기대되는지 확인하세요.
CEO
- A (Accountable): 파트너십 계약(DEC-008), 전략 방향(DEC-010)
- I (Informed): 대부분의 운영 의사결정 결과 통보
- 에스컬레이션 시 A: 대형 주문(DEC-001), 대형 채용(DEC-004), 대형 예산(DEC-005)
Brand Director
- A (Accountable): 의상 주문 수락(DEC-001)
- R (Responsible): 파트너십 협상(DEC-008), 전략 초안(DEC-010)
- I (Informed): 프로덕션 일정(DEC-002), 긴급 주문(DEC-006), 품질 불량(DEC-007)
Atelier Director
- A (Accountable): 프로덕션 일정(DEC-002), 공급업체 선정(DEC-003), 긴급 주문(DEC-006), 품질 불량(DEC-007)
- S (Support): 주문 수락 시 역량 정보 제공(DEC-001)
- C (Consulted): 파트너십(DEC-008), 전략(DEC-010)
Operations Director
- A (Accountable): 채용 승인(DEC-004), 예산 집행(DEC-005), 프로세스 변경(DEC-009)
- R (Responsible): 전략 실행 가능성 분석(DEC-010)
- C (Consulted): 공급업체(DEC-003), 긴급 주문(DEC-006), 품질 불량(DEC-007)
Production Team
- R (Responsible): 주문 수락 검토(DEC-001), 일정 조정(DEC-002), 공급업체 테스트(DEC-003), 긴급 주문(DEC-006), 품질 대응(DEC-007)
- 생산 현장의 핵심 실행 조직으로, 거의 모든 운영 의사결정에서 실행자 역할
Finance Manager
- R (Responsible): 예산 집행(DEC-005)
- S (Support): 공급업체 선정(DEC-003), 파트너십(DEC-008), 전략(DEC-010)
- C (Consulted): 주문 수락(DEC-001), 긴급 주문(DEC-006), 품질 불량(DEC-007), 프로세스 변경(DEC-009)
에스컬레이션 요약
아래는 각 의사결정에서 에스컬레이션이 발생하는 조건과 그 경로를 정리한 것입니다.
| 의사결정 | 에스컬레이션 조건 | 경로 |
|---|---|---|
| 주문 수락 (DEC-001) | 주문 금액 5,000만원 이상 | Brand Director -> CEO |
| 일정 조정 (DEC-002) | 납기 3일+ 지연 | Atelier Director -> Brand Director -> CEO |
| 공급업체 (DEC-003) | 연간 계약 1억원 이상 | Atelier Director -> CEO |
| 채용 (DEC-004) | Manager급 이상 채용 | Operations Director -> CEO |
| 예산 집행 (DEC-005) | 1,000만원 이상 | Operations Director -> CEO -> 이사회 |
| 긴급 주문 (DEC-006) | 추가 비용 30%+ | Atelier Director -> Brand Director |
| 품질 불량 (DEC-007) | 전액 환불/재제작 | Atelier Director -> Brand Director -> CEO |
| 파트너십 (DEC-008) | 독점/장기 계약 | CEO -> 이사회 |
| 프로세스 변경 (DEC-009) | 전사 프로세스 변경 | Operations Director -> CEO |
| 전략 방향 (DEC-010) | 사업 모델 전환 | CEO -> 이사회 |
데이터 소스
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| Source | Path | 설명 |
|---|---|---|
| Decisions | world-model/databases/decisions.json | 의사결정 레지스트리 |
| RABSIC Matrix | world-model/databases/rabsic-matrix.json | 역할 배정 상세 데이터 |
| Positions | world-model/databases/positions.json | 조직 역할 정의 |
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