가치 흐름 성과 지표
의상 주문에서 납품까지의 가치 흐름에 대한 성과 측정 체계입니다.
핵심 지표
리드 타임
고객 문의부터 납품까지의 총 소요 시간
목표: 21일 (일반적인 경우) 범위: 17-29일
품질 지표
전 단계에 걸친 품질 점수
목표:
- 브리프 완성도: >95%
- 1차 디자인 승인율: >60%
- 1차 품질 합격률: >90%
- 고객 만족도: >90%
측정 방식
지표는 각 프로젝트별로 Notion에서 추적하며, 월별로 취합합니다.
데이터 수집 시점
| 단계 | 지표 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 주문 접수 | 브리프 완성도 | 단계 완료 시 |
| 디자인 개발 | 1차 승인율 | 고객 검토 후 |
| 디자인 개발 | 수정 횟수 | 단계 완료 시 |
| 패턴 제작 | 1차 피팅 성공률 | 목업 또는 1차 피팅 후 |
| 생산 | 1차 품질 합격률 | 품질 검사 시 |
| 생산 | 납기 준수율 | 단계 완료 시 |
| 납품 | 피팅 성공률 (대대적 수선 불필요) | 최종 피팅 시 |
| 납품 | 고객 만족도 점수 | 납품 후 7일 |
| 전체 | 총 리드 타임 | 프로젝트 완료 시 |
보고 주기
- 주간: 진행 중인 프로젝트 상태 (일정 준수 vs. 지연)
- 월간: 종합 지표 대시보드
- 분기: 추세 분석 및 개선 권고
최종 업데이트: 2026-02-02 관리 담당: 생산 매니저
원본 문서: Notion - RABSIC & Value Stream 운영 가이드 최종 동기화: 2026-02-08