Brand Ops와 협업하는 방법
Brand Ops와 효과적으로 일하기 위해 알아야 할 모든 것입니다.
개요
다른 팀에서 Brand Ops와 협업해야 할 때, 어떻게 접근해야 할까요? 이 문서는 Brand Ops와 함께 일하는 다른 팀원들을 위한 가이드입니다. 우리의 업무 방식, 선호하는 커뮤니케이션 스타일, 그리고 협업 시 주의해야 할 점들을 설명합니다.
효과적인 협업은 서로의 업무 방식을 이해하는 것에서 시작합니다. Brand Ops는 실행 중심의 팀으로, 빠른 의사결정과 명확한 커뮤니케이션을 중시합니다.
우리의 업무 방식
속도를 중시합니다
패션 산업, 특히 K-pop과 연결된 우리의 비즈니스는 타이밍이 핵심입니다. 콘서트 일정에 맞춰야 하고, 트렌드의 창은 빠르게 닫힙니다. 따라서 우리는:
- 빠른 의사결정을 선호합니다
- 완벽보다 적시 실행을 중시합니다
- 긴 회의보다 짧고 자주 소통합니다
협업 팁: 긴 제안서보다 핵심 포인트가 담긴 짧은 요약을 보내주세요. 결정이 필요한 사항은 명확히 표시해주세요.
데이터로 말합니다
감으로 결정하지 않습니다. 판매 데이터, 고객 피드백, 시장 트렌드 등 데이터가 의사결정의 기반입니다.
협업 팁: 제안이 있을 때는 가능한 데이터로 뒷받침해주세요. "이게 좋을 것 같다"보다 "이 데이터를 보면..."이 더 설득력 있습니다.
고객 관점으로 생각합니다
우리는 매일 고객과 접점에 있습니다. 모든 결정을 "고객에게 어떤 영향을 줄까?"라는 관점에서 생각합니다.
협업 팁: 새로운 제안을 할 때 고객 임팩트를 함께 설명해주세요. "이렇게 하면 고객이..."
협업 요청 가이드
디자인팀에서 Brand Ops에 요청할 때
신규 컬렉션 런칭 지원
- 언제: 디자인 확정 후, 런칭 최소 4주 전
- 누구에게: MD-Sales (상품 기획), Content Producer (콘텐츠)
- 무엇을: 제품 정보, 가격대, 스토리, 주요 비주얼
- 산출물: 런칭 플랜, 마케팅 캘린더, 판매 예측
아티스트 협업 의상 지원
- 언제: 의상 제작 시작 시 (일정 공유)
- 누구에게: Styling Lead
- 무엇을: 아티스트 정보, 행사 정보, 의상 컨셉
- 산출물: 스타일링 계획, 미디어 노출 전략
Corp Ops에서 Brand Ops에 요청할 때
재고/매출 데이터
- 누구에게: MD-Sales 또는 Logistics Manager
- 주기: 정기 리포트(주간/월간) 또는 ad-hoc
- 형식: 대시보드 접근권 또는 엑셀
고객 인사이트
- 누구에게: CS Manager
- 형식: 월간 고객 피드백 리포트, VOC 분석
CEO Office에서 Brand Ops에 요청할 때
전략 실행 업데이트
- 누구에게: Creative Director
- 주기: 주간 경영 미팅
- 형식: 주요 KPI + 이슈 + 액션
특별 프로젝트
- 누구에게: Creative Director (또는 지정된 PM)
- 절차: 프로젝트 브리프 → 리소스 확인 → 킥오프
커뮤니케이션 채널
일상적인 소통
- Slack: #brand-ops 채널
- 빠른 질문이나 업데이트에 사용
공식적인 요청
- Notion: Brand Ops 요청 양식
- 프로젝트 요청, 리소스 요청 등에 사용
긴급 상황
- 전화 또는 Slack DM (Creative Director)
- 고객 이슈, 미디어 이슈 등 즉각 대응 필요 시
정기 미팅
- 주간 Brand Ops 전체 미팅: 월요일 오전
- 크로스펑셔널 싱크: 화요일 (디자인팀), 목요일 (Corp Ops)
협업 시 주의사항
Do's
- 명확한 마감일 제시: "ASAP"보다 구체적인 날짜
- 컨텍스트 공유: 왜 이 요청이 필요한지 배경 설명
- 담당자 확인: 여러 사람에게 동시에 요청하지 말고 명확한 담당자에게
- 피드백 루프: 결과가 어땠는지 공유
Don'ts
- 마지막 순간 요청: 가능하면 여유를 두고 요청
- 구두로만 요청: 중요한 요청은 서면으로
- 범위 변경: 진행 중 요청 범위를 자주 변경하면 혼란
- 다중 채널: 같은 요청을 여러 채널로 보내지 않기
갈등 해결
의견이 다를 때:
- 먼저 1:1로 대화: 실무자 간에 먼저 해결 시도
- 데이터 기반 논의: 감정이 아닌 사실 기반으로
- 리더 에스컬레이션: 합의가 안 되면 양측 리더가 논의
- CEO 결정: 최종적으로 해결 안 되면 CEO가 결정
우리는 건설적인 갈등을 두려워하지 않습니다. 다른 의견이 있으면 말해주세요. 단, 결정이 나면 그 방향으로 함께 움직입니다.
SLA (Service Level Agreement)
Brand Ops가 다른 팀에 제공하는 서비스 수준입니다.
| 요청 유형 | 응답 시간 | 완료 시간 |
|---|---|---|
| 긴급 고객 이슈 | 1시간 내 | 24시간 내 |
| 데이터/리포트 요청 | 24시간 내 | 3일 내 |
| 캠페인 지원 요청 | 24시간 내 | 2주 내 (협의) |
| 신규 프로젝트 | 48시간 내 | 범위에 따라 |
관련 문서
담당자
| 역할 | 포지션 |
|---|---|
| A (Accountable) | Creative Director |
| R (Responsible) | 각 기능별 리드 |
Last Updated: 2026-02-03