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Brand Ops 책임 영역

RABSIC 프레임워크에 따른 Brand Ops의 명확한 책임 범위입니다.

개요​

조직이 효과적으로 운영되려면 "누가 무엇을 책임지는지"가 명확해야 합니다. Kyndof는 RABSIC 프레임워크를 사용하여 모든 업무 영역의 책임을 정의합니다. 이 문서는 Brand Ops가 어떤 영역에서 Accountable(최종 책임)이고, 어떤 영역에서 Responsible(실행 책임)인지를 명확히 합니다.

RABSIC에 익숙하지 않다면, 먼저 거버넌스 문서를 참고하세요.

Brand Ops가 Accountable인 영역​

Brand Ops(특히 Creative Director)가 최종 책임을 지는 영역입니다. 이 영역의 결과에 대해 경영진에게 답할 책임이 있습니다.

1. 판매 성과​

  • 매출 목표 달성
  • 채널별 판매 전략
  • 가격 정책 및 프로모션

왜 Brand Ops가 Accountable인가? 제품을 시장에 전달하고 판매를 만들어내는 것은 Brand Ops의 핵심 존재 이유입니다. 디자인팀이 좋은 제품을 만들어도, 그것을 판매로 연결하는 것은 우리의 책임입니다.

2. 고객 경험​

  • 구매 여정 전체
  • 배송 및 반품 경험
  • 고객 서비스 품질

왜 Brand Ops가 Accountable인가? 고객이 Kyndof를 경험하는 모든 터치포인트(웹사이트, 배송, CS 응대)가 우리 관할입니다. 고객 만족도의 최종 책임은 Brand Ops에게 있습니다.

3. 브랜드 커뮤니케이션 실행​

  • 마케팅 캠페인 실행
  • PR 및 미디어 관계
  • 콘텐츠 제작 및 배포

왜 Brand Ops가 Accountable인가? 브랜드 전략은 CEO Office와 디자인팀이 함께 수립하지만, 그것을 시장에 전달하는 실행은 Brand Ops의 영역입니다.

4. 물류 및 공급망​

  • 재고 관리
  • 배송 품질 및 속도
  • 공급업체 관리

왜 Brand Ops가 Accountable인가? 제품이 고객에게 제대로 도달하는 것은 판매의 마지막 단계이자 고객 경험의 핵심입니다.

Brand Ops가 Responsible인 영역​

Brand Ops가 실행 책임을 지는 영역입니다. 다른 팀이 최종 책임을 지지만, 실제 업무 실행은 우리가 합니다.

1. 시즌 기획 실행​

  • Accountable: Creative Director (디자인 관점)
  • Brand Ops 역할: 시장 데이터 제공, 판매 예측, 가격 책정

MD-Sales가 시즌별로 어떤 제품을 얼마나 만들지에 대한 데이터를 제공하고, 디자인팀의 결정을 상업적 관점에서 지원합니다.

2. 아티스트 협업 실행​

  • Accountable: 2000Atelier (의상 제작)
  • Brand Ops 역할: 스타일링, 일정 조율, 미디어 노출 관리

아티스트 의상 협업에서 스타일링팀이 현장을 담당하고, PR팀이 결과물의 미디어 노출을 관리합니다.

3. 제품 품질 이슈 대응​

  • Accountable: 품질 관리 담당 (Production)
  • Brand Ops 역할: 고객 피드백 수집, 현장 대응, 커뮤니케이션

CS팀이 고객 불만을 접수하고 1차 대응하며, 이슈를 품질팀에 에스컬레이션합니다.

Brand Ops가 Consulted인 영역​

Brand Ops가 의견을 제공하는 영역입니다. 결정 전에 우리의 인풋이 필요합니다.

  • 신규 컬렉션 디자인 방향 (판매 가능성 관점)
  • 생산 일정 수립 (시장 타이밍 관점)
  • 가격대 결정 (시장 반응 예측)
  • 새로운 판매 채널 개척 결정

Brand Ops가 Informed인 영역​

Brand Ops가 결과를 통보받는 영역입니다. 우리가 실행해야 할 결정들입니다.

  • 회사 전체 전략 방향 (CEO Office)
  • 신규 브랜드/라인 런칭 결정 (CEO Office)
  • 인사 정책 변경 (Corp Ops)
  • 예산 할당 (Corp Ops/CEO Office)

책임 매트릭스​

주요 업무 영역별 RABSIC 매핑입니다.

업무 영역A (최종)R (실행)S (지원)C (자문)I (통보)
판매 전략Brand OpsMD-Sales디자인팀CEOFinance
고객 서비스Brand OpsCS Manager--전사
마케팅 캠페인Brand OpsMarketingPR디자인팀CEO
물류 운영Brand OpsLogisticsITFinance전사
시즌 기획디자인팀Brand Ops-전사Finance

경계선 이슈​

가끔 책임 영역이 불분명한 상황이 발생합니다. 다음은 자주 발생하는 "경계선" 이슈와 그 해결 원칙입니다.

Q: 제품 불량으로 인한 고객 불만은 누구 책임인가? A: 대응(CS)은 Brand Ops, 품질 개선은 Production. 고객 앞에서는 우리가 책임지고, 내부적으로 원인을 해결합니다.

Q: 아티스트가 의상을 입고 나온 후 미디어 반응이 좋지 않으면? A: PR 대응은 Brand Ops, 디자인 피드백은 2000Atelier. 위기 커뮤니케이션은 우리가, 다음 디자인 개선은 그들이.

Q: 예상보다 판매가 저조한 제품이 있으면? A: 판매 부진에 대한 책임은 Brand Ops. 다만, 근본 원인 분석은 함께. 디자인 문제인지 마케팅 문제인지 함께 분석합니다.

관련 문서​

담당자​

역할포지션
A (Accountable)Creative Director
R (Responsible)각 기능별 리드

Last Updated: 2026-02-03