SOP-001: 디자인 브리프 접수 프로세스

문서 관리

항목	내용
SOP ID	SOP-001
버전	1.0
시행일	2026-02-02
오너 직책	크리에이티브 디렉터
검토일	2027-02-02
상태	활성
대체 문서	없음

목적

이 SOP는 고객 또는 내부 이해관계자로부터 디자인 요청을 접수하고, 평가하며, 처리하는 표준화된 프로세스를 정립합니다. 올바른 접수 프로세스를 통해 다음을 보장합니다.

• 초기 단계에서 완전한 정보를 확보하여 수정 횟수 감소
• 현실적인 일정 및 예산 산정
• 디자인 프로젝트에 적절한 자원 배분
• 고객의 비전에 부합하는 명확한 창작 방향 설정
• 범위와 납품물에 대한 문서화된 승인 이력

이 프로세스가 없으면 디자인 프로젝트에서 범위 확장(scope creep), 요구사항 누락, 비현실적인 고객 기대치, 영업·디자인·생산 팀 간 커뮤니케이션 오류가 발생합니다.

범위

포함 범위:

• 의상, 의류, 액세서리에 대한 모든 맞춤 디자인 요청
• Brand Ops 또는 Corp Ops에서 발의한 내부 디자인 프로젝트
• 원래 범위를 크게 변경하는 디자인 수정 요청
• 영화, 연극, 이벤트를 위한 캐릭터 의상 디자인
• 브랜드 마케팅용 하이패션 에디토리얼 작품

미포함 범위:

• 기성품 주문 (맞춤 디자인 작업 없음)
• 기존 디자인의 소규모 수정 (SOP-003에서 처리)
• 디자인 변경 없는 패턴 그레이딩 (SOP-012에서 처리)
• 표준 접수 절차를 건너뛰는 긴급 주문 (크리에이티브 디렉터 승인 필요)

RABSIC 책임 매트릭스

역할	직책/부서	책임 내용
R (Responsible)	디자인 코디네이터	접수 프로세스 실행, 요구사항 수집, 브리프 문서 작성
A (Accountable)	크리에이티브 디렉터	프로젝트 수락, 자원 배분, 일정 확정에 대한 최종 승인
B (Backup)	시니어 디자이너	디자인 코디네이터 부재 시 접수 업무 대행
S (Support)	영업 담당자	고객 맥락, 예산 범위, 거래 이력 제공
I (Informed)	생산 관리자, 패턴 팀 리드, 고객	브리프 승인 후 디자인 대기열 진입 시 통보
C (Consulted)	리드 디자이너 (프로젝트 배정자)	기술적 실현 가능성, 자재 확보 가능성, 일정 현실성에 대해 자문

사전 요건

필요 도구/시스템:

• Notion: 디자인 브리프 데이터베이스 접근 (쓰기 권한)
• Google Drive: 2000atelier > Design Briefs > [연도] 폴더 접근
• Slack: #design-intake 채널 멤버십
• 이메일: design@2000atelier.com 접근

필요 교육:

• 디자인 브리프 템플릿 교육 (1시간 워크숍)
• 원단 및 자재 식별 기초
• 고객 커뮤니케이션 기본
• Notion 데이터베이스 워크플로우 인증

필요 문서/데이터:

• 빈 디자인 브리프 템플릿 (Google Docs)
• CRM 시스템의 고객 정보
• 이전 프로젝트 이력 (재방문 고객의 경우)
• 현재 디자인 팀 가용 인력 시트

접근/권한:

• Notion 워크스페이스: 2000atelier 팀 접근
• Google Drive: Design Briefs 폴더 (편집 접근)
• Slack 워크스페이스: 디자인 채널
• CRM 시스템: 고객 레코드 읽기 접근

단계별 절차

1단계: 디자인 요청 접수

목표: 초기 요청을 파악하고 전체 디자인 브리프 접수가 필요한지 판단합니다.

실행 사항:

1. 다음 채널 중 하나를 통해 요청 접수:

   • design@2000atelier.com으로 이메일
   • Slack #design-requests 채널 메시지
   • Notion CRM을 통한 영업 핸드오프 (@design-coordinator 태그)
   • 대면 또는 전화 대화 (즉시 Slack에 기록)

2. 2영업시간 이내 접수 확인:

   • 이메일/Slack 회신: "디자인 요청을 접수하였습니다. 내용을 검토 중이며 24시간 이내에 접수 상담을 예약하겠습니다."
   • Notion 디자인 요청 데이터베이스에 "접수됨" 상태로 기록

3. 초기 분류 평가 실시:

   • 만약 기성품 수정 요청인 경우 → SOP-003 (디자인 수정)으로 이관
   • 만약 긴급 주문 (7일 미만)인 경우 → 크리에이티브 디렉터에게 즉시 에스컬레이션
   • 만약 기본 정보가 부족한 경우 → 사전 설문지 발송 (부록 A 참조)
   • 그 외 → 2단계로 진행

품질 체크포인트:

• 2시간 이내 Notion에 요청 기록 완료
• 요청자에게 접수 확인 발송
• 초기 분류 결정 사항 문서화

예상 소요 시간: 15-30분

담당 역할: 디자인 코디네이터

---

2단계: 접수 상담 예약

목표: 고객 또는 이해관계자로부터 완전한 요구사항을 수집하기 위한 전용 시간을 마련합니다.

실행 사항:

1. 초기 커뮤니케이션에서 요청자의 가능 시간 확인

2. 60분 접수 상담 캘린더 초대 발송:

   • 제목: "디자인 브리프 접수: [프로젝트명]"
   • 참석자: 요청자, 디자인 코디네이터, 영업 담당자 (고객 프로젝트인 경우), 배정된 리드 디자이너 (이미 결정된 경우)
   • 초대 본문 안건:

     디자인 브리프 접수 안건
     1. 프로젝트 개요 및 비전 (10분)
     2. 세부 요구사항 검토 (30분)
     3. 참고 자료 리뷰 (10분)
     4. 일정 및 예산 논의 (10분)
     
     준비 사항:
     - 시각적 참고 자료 (사진, 스케치, 무드보드)
     - 가능한 경우 구체적인 치수
     - 예산 범위 및 납기 요구사항
     - 기술 사양 또는 자재 선호도

3. 디자인 브리프 사전 작업 설문지 (Google Form 링크)를 캘린더 초대에 첨부

4. Notion에 "접수 예약됨" 상태와 예약 날짜 업데이트

의사결정 포인트:

• 만약 요청자가 3영업일 이내 미팅 불가한 경우 → 크리에이티브 디렉터에게 에스컬레이션하여 우선순위 평가
• 만약 요청자가 비동기 접수를 선호하는 경우 → 상세 설문지만으로 진행 (4단계로 건너뜀)
• 그 외 → 3단계로 진행

품질 체크포인트:

• 3영업일 이내 접수 상담 예약 완료
• 모든 필수 참석자 초대
• 사전 작업 설문지 발송
• Notion 상태 업데이트

예상 소요 시간: 10분

담당 역할: 디자인 코디네이터

---

3단계: 접수 상담 실시

목표: 구조화된 인터뷰를 통해 완전한 디자인 요구사항을 수집합니다.

실행 사항:

1. 정시에 상담 시작, 모든 참석자 소개

2. 통화 녹음 (허가 하에): "이 통화는 문서화 목적으로 녹음됩니다. 진행하려면 구두 동의가 필요합니다."

3. 접수 스크립트에 따라 진행 (부록 B - 디자인 접수 스크립트 참조):

   • 비전 및 영감 (10분):

     • "이 작품에 대한 비전을 설명해 주세요. 어떤 느낌이나 캐릭터를 표현해야 하나요?"
     • "이 요청의 계기가 무엇인가요?" (이벤트, 테마, 캐릭터, 브랜드 이니셔티브)
     • 제공된 무드보드, 참고 이미지, 스케치 검토

   • 기술적 요구사항 (30분):

     • 의류 유형: [드레스/수트/의상/액세서리/기타]
     • 수량: [단일 제작/여러 사이즈/생산 런]
     • 사이즈 사양: [치수/사이즈 차트/피트 모델 필요]
     • 원단 선호: [특정 원단, 중량, 드레이프, 질감, 색상]
     • 구성 디테일: [잠금장치, 안감, 구조, 장식]
     • 기능적 요구: [움직임, 빠른 교체, 내구성, 내후성]
     • 캐릭터/착용자 프로필: [나이, 성별 표현, 신체 조건, 캐릭터 배경]

   • 참고 자료 리뷰 (10분):

     • 화면 공유 또는 실물 샘플 검토
     • 반영할 요소와 피할 요소를 명확히 식별
     • 참조된 색상 코드, 자재 견본, 구성 기법 기록

   • 제약 조건 및 일정 (10분):

     • 절대 마감일: [날짜]
     • 예산 범위: [$X,XXX - $X,XXX]
     • 승인 체인: [스케치, 샘플, 최종 작품 승인 담당자]
     • 배송 장소 및 방법
     • 양보 불가능한 요구사항

4. 모호한 사항은 즉시 확인: "제가 올바르게 이해했는지 확인하겠습니다..."

5. 명확한 후속 단계와 함께 상담 마무리:

   • "2영업일 이내에 공식 디자인 브리프 초안을 작성하겠습니다"
   • "디자인 작업 시작 전 승인을 위한 브리프를 보내드리겠습니다"
   • "브리프 승인 후 초기 스케치 예상 일정: [X일]"

품질 체크포인트:

• 접수 스크립트 모든 섹션 완료
• 녹음 파일 Google Drive 프로젝트 폴더에 저장
• 참고 자료 프로젝트 폴더에 업로드
• 예산 및 일정 제약 조건 문서화
• 승인 체인 식별 완료

예상 소요 시간: 60분

담당 역할: 디자인 코디네이터 (주담당), 영업 담당자 (지원)

---

4단계: 디자인 브리프 문서 작성

목표: 전체 디자인 및 생산 과정을 안내할 포괄적인 서면 브리프를 작성합니다.

실행 사항:

1. Google Drive에서 디자인 브리프 템플릿 열기: Templates > Design Brief Template v2.1

2. 새 문서 생성: Design Briefs > [연도] > [YYYY-MM-DD]_[고객명]_[프로젝트명]_Brief

3. 브리프의 모든 섹션 작성 (전체 템플릿은 부록 C 참조):

   섹션 A: 프로젝트 개요

   • 프로젝트명 및 고객명
   • 프로젝트 유형: [맞춤 의상/에디토리얼/프로덕션/브랜드]
   • 요청일 및 접수일
   • 디자인 코디네이터 및 배정 디자이너명

   섹션 B: 크리에이티브 비전

   • 서사적 설명 (2-3단락)
   • 캐릭터 프로필 또는 브랜드 스토리 맥락
   • 분위기 및 미적 방향
   • 핵심 시각적 참고 자료 (출처 표기와 함께 이미지 삽입)

   섹션 C: 기술 사양

   • 의류 카테고리 및 스타일
   • 상세 치수 표 또는 사이즈 사양
   • 원단 요구사항 (섬유 함량, 중량, 색상, 마감)
   • 구성 요구사항 (솔기, 잠금장치, 구조)
   • 장식 디테일 (자수, 아플리케, 트림 등)
   • 기능 요구사항 (활동성, 빠른 교체, 내구성)

   섹션 D: 납품물

   • 스케치: [수량] 컨셉을 [날짜]까지
   • 샘플/목업: [필요/불필요] [날짜]까지
   • 최종 작품: [수량]을 [날짜]까지
   • 피팅: [횟수]회를 [날짜]에 예정

   섹션 E: 예산 및 자원

   • 총 예산: $[X,XXX]
   • 예산 내역: 자재 $[X], 인건비 $[X], 기타 $[X]
   • 자재 소싱 계획
   • 디자이너 투입 시간: [X시간]

   섹션 F: 일정 및 마일스톤

   • 브리프 승인: [날짜]
   • 컨셉 스케치: [날짜]
   • 스케치 승인: [날짜]
   • 샘플 완성: [날짜]
   • 샘플 피팅: [날짜]
   • 최종 생산: [시작일] ~ [종료일]
   • 최종 납품: [날짜]

   섹션 G: 승인 체인

   • 스케치 승인: [직책/이름]
   • 샘플 승인: [직책/이름]
   • 최종 승인: [직책/이름]
   • 예산 변경 승인: [직책/이름]

   섹션 H: 제약 조건 및 리스크

   • 절대적 제약 조건 (양보 불가능한 요구사항)
   • 알려진 리스크 (자재 확보, 일정 압박, 기술적 복잡성)
   • 식별된 각 리스크에 대한 완화 전략

4. 모든 참고 자료를 부록으로 첨부

5. 리드 디자이너 (배정된 경우)와 기술적 실현 가능성 검토를 위해 초안 브리프 공유

6. 일정 및 자재 실현 가능성에 대한 디자이너 피드백 반영

품질 체크포인트:

• 모든 템플릿 섹션에 구체적인 정보 기입 완료 ("TBD" 항목 없음)
• 시각적 참고 자료 삽입 또는 첨부
• 예산 내역 합계가 총 예산과 일치
• 디자이너 자문을 통해 일정이 현실적으로 검증됨
• 리스크가 식별되고 완화 계획이 수립됨

예상 소요 시간: 90-120분

담당 역할: 디자인 코디네이터

---

5단계: 내부 검토 및 실현 가능성 확인

목표: 고객에게 확약하기 전에 프로젝트의 기술적 실현 가능성과 자원 가용성을 확인합니다.

실행 사항:

1. 리드 디자이너 배정 (아직 배정되지 않은 경우):

   • 디자인 팀 가용 인력 스프레드시트 검토
   • 프로젝트 복잡도에 맞는 디자이너 역량 매칭
   • 일정에 맞는 디자이너 가용성 확인
   • Notion에 배정된 디자이너 업데이트

2. 30분 내부 검토 회의 예약:

   • 참석자: 디자인 코디네이터, 배정된 리드 디자이너, 크리에이티브 디렉터
   • 안건: 브리프 검토, 실현 가능성 확인, 자원 필요사항 식별

3. 실현 가능성 평가 실시:

   • 자재: 일정 내에 지정 원단 소싱 가능한가?
   • 역량: 디자이너가 필요한 기법 전문성을 보유하고 있는가?
   • 일정: 현재 업무량 대비 일정이 현실적인가?
   • 예산: 인건비 + 자재비 + 오버헤드를 충당 가능한가?
   • 장비: 특수 도구/기계 사용 가능한가?

4. Notion에 평가 결과 기록:

   • 만약 모든 실현 가능성 검토 통과 → 상태: "승인 준비 완료"
   • 만약 소규모 조정 필요 → 브리프 수정 후 실현 가능성 재검토
   • 만약 중대한 제약 → 범위 변경 논의를 위해 요청자와 통화 예약

5. 크리에이티브 디렉터의 진행/미진행 결정:

   • 진행: 6단계로 진행
   • 수정: 필요한 변경 사항 문서화, 브리프 업데이트 후 4단계로 복귀
   • 미진행: 거부 사유 문서화, 대안과 함께 요청자에게 통보

의사결정 포인트:

• 만약 범위 대비 예산이 부족한 경우 → 범위 축소 또는 예산 증액 제안
• 만약 일정이 비현실적인 경우 → 일정 연장 또는 납품물 축소 제안
• 만약 기술적 복잡도가 역량을 초과하는 경우 → 외부 전문가 추천 또는 사양

품질 체크포인트:

• 리드 디자이너 배정 및 가용성 확인 완료
• 모든 실현 가능성 항목 평가 완료 (자재, 역량, 일정, 예산, 장비)
• 크리에이티브 디렉터의 진행/미진행 결정 문서화
• 수정이 필요한 경우, 구체적인 변경 사항 식별

예상 소요 시간: 45분 (회의 포함)

담당 역할: 디자인 코디네이터 (실행), 크리에이티브 디렉터 (승인)

---

6단계: 고객/요청자 브리프 승인

목표: 디자인 작업 시작 전에 요청자로부터 공식 승인을 받습니다.

실행 사항:

1. 외부 공유를 위한 브리프 준비:

   • Google Doc 권한 설정: 요청자에게 "댓글 접근" 권한 부여
   • 공식 기록용 PDF 버전 생성
   • 브리프 요약본 작성 (1페이지 핵심 요약)

2. 브리프 승인 이메일 발송:

   제목: 승인 요청: [프로젝트명] 디자인 브리프
   
   [요청자명]님께,
   
   [접수일]에 만남 주셔서 감사합니다. 대화 내용을 바탕으로
   [프로젝트 설명]을 위한 포괄적인 디자인 브리프를 준비했습니다.
   
   첨부된 브리프를 검토하시고 다음 사항을 확인해 주세요:
   1. 크리에이티브 비전이 정확하게 반영되었는지
   2. 기술 사양이 올바른지
   3. 일정 및 마일스톤이 수용 가능한지
   4. 예산이 승인 가능한지
   
   중요: 브리프를 승인하신 후에만 디자인 작업이 시작됩니다. 승인 후
   범위 변경은 일정과 예산에 영향을 줄 수 있습니다.
   
   [날짜 - 3영업일]까지 "승인" 회신 또는 변경 요청을 부탁드립니다.
   
   첨부:
   - 디자인 브리프 (Google Doc - 링크)
   - 디자인 브리프 (PDF)
   - 핵심 요약본 (1페이지)
   
   승인 후 다음 단계:
   - 디자인 작업 시작: [날짜]
   - 컨셉 스케치 전달: [날짜]
   - 스케치 검토 회의: [날짜]
   
   질문이 있으시면 이 이메일로 회신하시거나 [전화번호]로 연락 주세요.
   
   감사합니다.
   [디자인 코디네이터명]

3. 무응답 시 3영업일 후 후속 조치를 위한 캘린더 리마인더 설정

4. Notion 상태 업데이트: "고객 승인 대기중"

의사결정 포인트:

• 만약 변경 없이 승인됨 → 7단계로 진행
• 만약 소규모 변경 요청 → 브리프 업데이트 후 재승인 요청
• 만약 대규모 변경 요청 → 4단계로 복귀, 필요시 접수 상담 재예약
• 만약 3일 후에도 무응답 → 리마인더 이메일 발송, 영업 담당자에게 에스컬레이션

품질 체크포인트:

• 적절한 권한으로 브리프 공유
• PDF 버전 프로젝트 폴더에 보관
• 명확한 기한과 함께 승인 이메일 발송
• 후속 조치 리마인더 설정
• Notion 상태 업데이트

예상 소요 시간: 30분

담당 역할: 디자인 코디네이터

---

7단계: 확정 및 프로젝트 활성화

목표: 승인된 브리프를 확정하고 디자인 작업을 개시합니다.

실행 사항:

1. 승인 이메일 또는 서명된 PDF 수신 시:

   • 승인 이메일을 프로젝트 폴더에 저장
   • Google Doc을 "승인 완료 - 잠금"으로 표시 (배너 추가, 보기 전용으로 변경)
   • Notion 상태 업데이트: "승인 완료 - 디자인 대기열"

2. 프로젝트 추적 항목 생성:

   • Notion 프로젝트 데이터베이스:
     • 프로젝트명: [브리프에서]
     • 고객: [브리프에서]
     • 배정 디자이너: [브리프에서]
     • 예산: $[합계]
     • 마감일: [최종 납품일]
     • 상태: 활성
     • 승인된 브리프 링크

3. 모든 이해관계자에게 통보:

   • Slack #design-intake: "[프로젝트명] 승인 완료. @[디자이너] [날짜] 시작."
   • 통보 대상자에게 이메일: 생산 관리자, 패턴 팀 리드, 고객

     제목: 디자인 프로젝트 활성화: [프로젝트명]
     
     [프로젝트명]의 디자인 브리프가 승인되어 현재 활성 상태입니다.
     
     주요 일정:
     - 컨셉 스케치: [날짜]
     - 샘플 납품: [날짜]
     - 최종 납품: [날짜]
     
     배정 디자이너: [이름]
     예산: $[X,XXX]
     
     전체 브리프: [링크]
     프로젝트 추적: [Notion 링크]

4. 킥오프 회의 예약:

   • 참석자: 배정 디자이너, 디자인 코디네이터, 크리에이티브 디렉터
   • 안건: 브리프 리뷰, 자원 배분, 질의응답
   • 시기: 승인 후 2영업일 이내

5. 디자이너에게 핸드오프:

   • 프로젝트 폴더 소유권 이전
   • 모든 참고 자료에 대한 접근 권한 부여
   • 첫 번째 체크인 예약: [킥오프 후 3-5일]

품질 체크포인트:

• 승인된 브리프 잠금 및 보관
• Notion 프로젝트 항목에 모든 세부 정보 기입
• 모든 통보 대상자에게 통보
• 킥오프 회의 예약
• 디자이너가 모든 자원에 접근 가능

예상 소요 시간: 45분

담당 역할: 디자인 코디네이터

---

품질 기준 및 체크포인트

필수 품질 게이트:

체크포인트	기준	담당	통과/미통과
초기 응답 시간	2영업시간 이내 확인 발송	디자인 코디네이터	2시간 초과 시 미통과
브리프 완전성	모든 템플릿 섹션에 구체적 정보 기입	디자인 코디네이터	"TBD" 항목 있으면 미통과
실현 가능성 검증	5가지 차원 모두 평가 (자재, 역량, 일정, 예산, 장비)	리드 디자이너 + 크리에이티브 디렉터	평가되지 않은 항목 있으면 미통과
고객 승인	이메일 "승인" 또는 서명된 PDF 수신	요청자	구두 승인만으로는 미통과
이해관계자 통보	승인 후 24시간 이내 모든 통보 대상자에게 전달	디자인 코디네이터	누락된 대상자 있으면 미통과

최종 검증 체크리스트:

• 완성된 브리프 문서 승인 및 잠금 완료
• Notion에 모든 필드가 채워진 프로젝트 항목 생성
• 디자이너 배정 및 소유권 수락 완료
• 일정 마일스톤을 공유 캘린더에 입력
• 재무 추적 시스템에 예산 배분 완료
• 디자이너가 모든 참고 자료에 접근 가능
• 크리에이티브 디렉터 승인 문서화 완료
• 모든 통보 대상자에게 통보 완료
• 킥오프 회의 예약 완료

예외 및 엣지 케이스

예외 1: 긴급 주문 (납품까지 7일 미만)

발생 상황: 고객이 최초 요청일로부터 7영업일 미만에 최종 납품을 요청하는 경우.

수정된 절차:

1. Slack 및 전화로 크리에이티브 디렉터에게 즉시 통보
2. 크리에이티브 디렉터가 2시간 이내 실현 가능성 평가
3. 수락 시, 2-4단계를 단일 2시간 작업 세션으로 압축
4. 브리프 승인은 당일 필요 (전화 통화 가능)
5. 긴급 수수료 적용: 표준 가격 +50%
6. 디자이너 즉시 배정, 다른 모든 프로젝트 우선순위 하향
7. 주간 체크인 대신 일일 체크인

추가 필요 승인: 크리에이티브 디렉터 (프로젝트 수락), CEO (예산 $5,000 초과 또는 기존 고객 약속 대체 시)

---

예외 2: 내부 브랜드 프로젝트 (외부 고객 없음)

발생 상황: Brand Ops 또는 Corp Ops에서 마케팅, 에디토리얼, 또는 내부 용도로 디자인을 요청하는 경우.

수정된 절차:

1. RABSIC 매트릭스에서 영업 담당자 역할 제거
2. 5단계 전에 CFO의 예산 승인 필요
3. 내부 이해관계자가 승인 목적상 "고객" 역할
4. 일정은 더 유연할 수 있으나 여전히 문서화 필요
5. 내부 청구/비용 배분을 Notion에 기록
6. 그 외 모든 표준 단계를 따름

추가 필요 승인: CFO (예산 승인), 크리에이티브 디렉터 (수익 창출 고객 작업 대비 프로젝트 우선순위 결정)

---

예외 3: 브리프 승인 후 수정 요청

발생 상황: 브리프 승인 후 디자인 작업이 상당 부분 완료되기 전(예산 시간의 50% 이상 소진 전)에 고객이 범위 변경을 요청하는 경우.

수정된 절차:

1. 디자이너가 디자인 코디네이터에게 즉시 통보
2. 디자인 코디네이터가 고객과 변경 요청 통화 예약 (24시간 이내)
3. 영향 평가:
   • 일정 영향: +[X]일
   • 예산 영향: +$[X]
   • 자원 영향: [필요한 새로운 역량/자재]
4. "브리프 수정안" 문서 작성 (원본과 동일한 템플릿 사용)
5. 수정안은 고객 전송 전 크리에이티브 디렉터 승인 필요
6. 고객의 서면 수정안 승인 필요
7. 수정된 범위, 일정, 예산으로 Notion 프로젝트 업데이트
8. 모든 이해관계자에게 변경 사항 통보

추가 필요 승인: 크리에이티브 디렉터 (수정안 수락), 고객 (수정안 승인), CFO (예산 증가 20% 초과 시)

---

에스컬레이션 및 문제 해결

일반적인 문제:

문제	예상 원인	해결 방안	에스컬레이션 대상
접수 후 고객 무응답	긴급성 부족, 결정 마비	3일차 리마인더 이메일, 5일차 전화, 영업 담당자 CC	영업 담당자 (7일차), 크리에이티브 디렉터 (10일차)
고객의 불완전한 정보	고객이 요구사항을 모름, 불명확한 비전	상세 설문지 발송, 2차 접수 상담 제안, 예시 제공	리드 디자이너 (크리에이티브 가이드), 크리에이티브 디렉터 (기본 비전이 불명확한 경우)
범위 대비 예산 부족	비현실적 고객 기대, 영업 잘못된 견적	3가지 옵션 제시: 범위 축소, 예산 증액, 단계적 접근	크리에이티브 디렉터 (가격 결정권), 판매 관리자 (고객 관계)
일정과 가용 인력 충돌	디자인 팀 과부하, 예상치 못한 프로젝트 지연	프리랜서 디자이너 확인, 일정 연장 제안, 고객과 우선순위 논의	크리에이티브 디렉터 (자원 배분), COO (시스템적 인력 부족인 경우)
기술적 실현 가능성 우려	디자이너 역량 부족, 자재 불가, 알 수 없는 구성 기법	전문 벤더 조사, 대안 접근법 제안, 프로젝트 사양	크리에이티브 디렉터 (기술 권한), 외부 전문가 자문

에스컬레이션 경로:

1. 1단계: 크리에이티브 디렉터 (모든 프로젝트 수준의 결정)
2. 2단계: COO (자원/인력 제약)
3. 최종 단계: CEO (고객 관계 리스크, 주요 예산 변동)

관련 문서

참조 SOP:

• SOP-002: 콘셉트 프레젠테이션 프로세스
• SOP-003: 디자인 수정 프로세스
• SOP-100: 고객 문의 대응

템플릿:

• 디자인 브리프 템플릿 v2.1 (Google Docs)
• 디자인 접수 스크립트 (부록 B)
• 사전 작업 설문지 (Google Forms)
• 브리프 승인 이메일 템플릿 (6단계)

외부 표준:

• 해당 없음 (내부 프로세스)

지식 베이스:

• entity: 2000atelier - 부서 개요
• entity: Creative Director - 역할 정의
• process: Order to Delivery - 전체 워크플로우

용어 정의

용어	정의
디자인 브리프	맞춤 디자인 프로젝트의 크리에이티브 비전, 기술 요구사항, 예산, 일정을 명시하는 포괄적 문서
접수(Intake)	구조화된 인터뷰를 통한 초기 요구사항 수집 프로세스
실현 가능성 검증	가용 자원, 역량, 자재, 일정으로 프로젝트를 완수할 수 있는지 평가하는 과정
범위 확장(Scope Creep)	해당 일정/예산 조정 없이 원래 브리프를 넘어 프로젝트 요구사항이 확대되는 현상
리드 디자이너	특정 프로젝트의 디자인 작업을 실행하도록 배정된 주 디자이너
요청자	맞춤 디자인 작업을 요청하는 개인 또는 기관 (외부 고객 또는 내부 이해관계자)

지표 및 KPI

프로세스 성과 지표:

지표	목표	측정 방법	검토 주기
접수 사이클 타임	5영업일 이하 (요청부터 승인된 브리프까지)	Notion에서 추적: 요청일 → 승인일	주간
브리프 정확도	95% 이상 (승인 후 수정이 필요 없는 브리프 비율)	수정 건수 / 전체 브리프 수	월간
고객 승인율	90% 이상 (첫 제출에서 승인되는 브리프 비율)	첫 제출 승인 건수 / 전체 발송 브리프 수	월간
디자이너 만족도	4.0/5.0 이상 (브리프 명확성 및 완전성에 대한 디자이너 평가)	프로젝트 완료 후 디자이너 설문	분기
적시 접수 응답	100% (2시간 이내 확인)	이메일/Slack의 응답 타임스탬프 추적	주간

교육 요건

초기 교육:

• 4시간 디자인 브리프 워크숍 (템플릿, 접수 기법, 실현 가능성 평가 포함)
• 2시간 Notion 워크플로우 교육 (데이터베이스 관리, 상태 업데이트)
• 1시간 경험 있는 디자인 코디네이터의 실시간 접수 상담 참관
• 예상 총 교육 시간: 7시간
• 교육 서명: 감독 하에 2건의 실습 접수를 완료, 크리에이티브 디렉터가 검토

갱신 교육:

• 업데이트된 템플릿 및 프로세스 변경 사항에 대한 연간 리뷰 (1시간)
• 일반적인 문제 및 에스컬레이션 패턴에 대한 분기별 리뷰 (30분)
• 촉발 재교육: 한 분기에 2건 이상의 브리프가 품질 문제로 반려된 경우

역량 평가:

• 디자이너 만족도 4.0/5.0 이상으로 5건의 접수를 독립적으로 완료
• 프로세스 오류로 인한 에스컬레이션 제로
• 첫 달 100% 적시 확인율
• 크리에이티브 디렉터의 관찰 및 승인

개정 이력

버전	날짜	작성자 역할	변경 사항	승인자
1.0	2026-02-02	크리에이티브 디렉터	최초 발행	CEO

승인 서명

역할	직책	서명	날짜
오너	크리에이티브 디렉터	[전자 서명]	2026-02-02
Accountable	크리에이티브 디렉터	[전자 서명]	2026-02-02
품질 검토	COO	[전자 서명]	2026-02-02

---

다음 예정 검토일: 2027-02-02 문서 위치: sops/by-department/2000atelier/design/sop-001-design-brief-intake.md 마스터 카피: GitHub 리포지토리 (정보 원본)

---

원본 문서: Notion - Processes (SOPs) 최종 동기화: 2026-02-08