주문에서 납품까지 프로세스
최초 문의부터 최종 납품까지의 완전한 고객 이행 워크플로우입니다.
프로세스 개요
이 전체 프로세스는 두 부서(Brand Ops → 2000atelier)에 걸쳐 진행되며, 프로젝트 복잡도에 따라 일반적으로 4-8주가 소요됩니다.
프로세스 흐름도
BRAND OPS (영업) 2000ATELIER (디자인) 2000ATELIER (패턴) 2000ATELIER (생산)
───────────────── ──────────────────── ───────────────────── ────────────────────────
[고객 문의]
↓
[SOP-100: 적격성 평가]
↓
[SOP-101: 견적]
↓
[SOP-102: 계약]
↓
인수인계 ────────────→ [SOP-001: 디자인 브리프]
↓
[SOP-002: 컨셉]
↓
[고객 승인]
↓
인수인계 ──────────────→ [SOP-011: 패턴 제작]
↓
[SOP-012: 그레이딩]
↓
인수인계 ──────────────→ [SOP-020: 재단]
↓
[SOP-021: 봉제]
↓
[SOP-022: 마감]
↓
[SOP-023: QA 검사]
↓
[고객 납품]
관련 SOP
1단계: 영업 (Brand Ops)
| 단계 | SOP | 담당 | 일반 소요 시간 |
|---|---|---|---|
| 문의 응대 | SOP-100 | Sales Rep | 0-4시간 |
| 견적서 작성 | SOP-101 | Sales Rep | 2-3 영업일 |
| 주문 확인 | SOP-102 | Sales Rep | 1-2 영업일 |
마일스톤: 계약 서명 + 계약금 수령
2단계: 디자인 (2000atelier)
| 단계 | SOP | 담당 | 일반 소요 시간 |
|---|---|---|---|
| 디자인 브리프 접수 | SOP-001 | Design Coordinator | 3-5 영업일 |
| 컨셉 개발 | SOP-002 | Lead Designer | 5-7 영업일 |
| 컨셉 프레젠테이션 | SOP-002 | Lead Designer | 1 영업일 |
| 수정 (필요 시) | SOP-003 | Lead Designer | 회당 2-3 영업일 |
마일스톤: 고객의 디자인 승인 완료
3단계: 패턴 (2000atelier)
| 단계 | SOP | 담당 | 일반 소요 시간 |
|---|---|---|---|
| 치수 수집 | SOP-010 | Pattern Maker | 1-2 영업일 |
| 패턴 제작 | SOP-011 | Pattern Maker | 3-5 영업일 |
| 패턴 그레이딩 | SOP-012 | Pattern Maker | 1-2 영업일 (필요 시) |
마일스톤: 패턴 승인 및 재단 준비 완료
4단계: 생산 (2000atelier)
| 단계 | SOP | 담당 | 일반 소요 시간 |
|---|---|---|---|
| 원단 재단 | SOP-020 | Cutter | 0.5-1일 |
| 봉제 및 조립 | SOP-021 | Sewing Team | 2-5 영업일 |
| 마감 | SOP-022 | Finisher | 1-2 영업일 |
| 품질 검사 | SOP-023 | QA Inspector | 0.5일 |
마일스톤: 최종 제품 승인 및 납품 준비 완료
총 소요 시간
| 복잡도 | 일반 소요 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 단순 (단일 의상, 간단한 디자인) | 4-5주 | 최소한의 수정, 표준 소재 |
| 보통 (여러 피스, 일정 수준의 복잡도) | 6-7주 | 1회 수정, 특수 원단 |
| 복잡 (정교한 디자인, 대량 생산) | 8-12주 | 다수 피팅, 실험적 기법 |
핵심 인수인계 포인트
인수인계 1: 영업 → 디자인
트리거: 계약 서명 + 계약금 수령
필요 정보:
- 서명된 계약서
- 범위가 명시된 승인 견적서
- 고객 연락처 정보
- 결제 확인
담당: Sales Rep이 Design Coordinator에게 인수인계
일반적인 문제:
- 불완전한 고객 정보 (접수 지연)
- 영업팀이 설정한 비현실적인 일정 기대
- 예산 대비 범위 불일치
완화 전략: 영업팀이 SOP-100 적격성 평가 프로세스를 철저히 수행
인수인계 2: 디자인 → 패턴
트리거: 고객의 디자인 컨셉 승인
필요 정보:
- 승인된 디자인 스케치
- 소재 사양
- 사이즈/치수 요구사항
- 제작 참고 사항
담당: Designer가 Pattern Team Lead에게 인수인계
일반적인 문제:
- 모호한 제작 세부사항 (패턴 해석 오류)
- 누락된 치수 또는 사이즈 정보
- 소재 가용성 미확인
완화 전략: 디자인 브리프(SOP-001)에 완전한 기술 사양 포함
인수인계 3: 패턴 → 생산
트리거: 패턴 완성 및 승인
필요 정보:
- 표시가 완료된 전체 패턴 피스
- 원단 소요량 및 조달 정보
- 제작 순서 참고 사항
- 특수 기법 지침
담당: Pattern Maker가 Production Manager에게 인수인계
일반적인 문제:
- 원단 사전 발주 미완료 (생산 지연)
- 패턴 피스에 노치나 표시 누락
- 특수 기법 미문서화
완화 전략: Production Manager가 인수인계 수락 전 패턴 및 원단 상태 검토
일반적인 지연 및 완화 전략
| 지연 원인 | 일반적인 영향 | 완화 전략 |
|---|---|---|
| 고객의 디자인 승인 지연 | +3-7일 | 계약에 승인 기한 설정; 후속 연락 시퀀스 |
| 원단 품절 | +5-10일 | 견적 발송 전 소재 가용성 확인 |
| 패턴 핏 문제로 수정 필요 | +3-5일 | 복잡한 프로젝트는 피팅 세션 예약 |
| 긴급 주문이 현재 작업 밀어냄 | 변동적 | 긴급 수수료 부과 (+50%); 영향받는 고객에게 지연 안내 |
| 범위 확대 (고객 요구사항 추가) | +2-7일 | 변경 주문 프로세스 사용; 고객이 일정/예산 영향 승인 |
품질 게이트
| 게이트 | 기준 | 담당 | 미통과 시 결과 |
|---|---|---|---|
| 계약 승인 | 계약 서명 + 계약금 수령 | Sales Manager | 프로젝트 시작 불가 |
| 디자인 승인 | 고객의 서면 스케치 승인 | Creative Director | 패턴 작업 시작 불가 |
| 패턴 승인 | 기술 검토 통과 | Pattern Team Lead | 재단 시작 불가 |
| 재단 품질 | 식서 정렬, 결함 없음, 전체 피스 확인 | Production Manager | 재재단 필요 (일정 지연) |
| 봉제 품질 | 솔기 품질, 제작 정확도 | Sewing Team Lead | 재작업 필요 (일정 지연) |
| 최종 QA | 결함 제로, 모든 사양 충족 | QA Inspector | 납품 불가; 재작업 또는 재제작 |
프로세스 메트릭
| 메트릭 | 목표 | 현재 | 측정 방법 |
|---|---|---|---|
| 정시 납품률 | 90% 이상 | 기준선 기간 - 2026년 1분기 데이터 수집 시작 | 약속일까지 납품된 프로젝트 / 총 프로젝트 |
| 사이클 타임 (단순 프로젝트) | 30일 이내 | 2026년 1분기 추적 시작 | 계약일 → 납품일 |
| 수정률 | 30% 이하 | 과거 분석 진행 중 | 디자인 수정이 필요한 프로젝트 / 총 프로젝트 |
| QA 통과율 (첫 검사) | 95% 이상 | 2026년 1분기 QA 추적 시스템 도입 | 첫 검사 통과 프로젝트 / 총 프로젝트 |
| 고객 만족도 (납품 후) | 4.5/5.0 이상 | 2026년 1분기 설문 배포 시작 | 납품 후 설문 평균 점수 |
지속적 개선
월간 리뷰:
- Production Manager와 Sales Manager가 메트릭 검토
- 지난달 상위 3개 지연 원인 파악
- 완화 전략 시행
- 프로세스 변경 시 관련 SOP 업데이트
분기별 최적화:
- 모든 이해관계자와 함께 전체 프로세스 워크스루
- 인수인계 마찰 포인트 파악
- 커뮤니케이션 채널 간소화
- 실제 성과 기반으로 사이클 타임 목표 업데이트
프로세스 소유자: COO 최종 업데이트: 2026-02-02 다음 검토: 2026-05-02
원본 문서: Notion - Processes (SOPs) 최종 동기화: 2026-02-08