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OKRs

"측정할 수 없으면 관리할 수 없다. 관리할 수 없으면 개선할 수 없다."

우리가 추구하는 것​

OKR(Objectives and Key Results)은 킨도프의 목표 관리 시스템입니다. Google, Intel, LinkedIn 등 세계적인 기업들이 사용하는 프레임워크로, 조직의 모든 구성원이 같은 방향을 바라보고 진행 상황을 측정할 수 있게 합니다.

이 문서는 OKR의 기본 개념과 킨도프에서의 적용 방법을 설명합니다.

OKR 기본 개념​

Objective (목표)​

"무엇을 달성할 것인가?"

Objective는 달성하고 싶은 것입니다. 정성적이고 영감을 주는 표현으로 작성합니다.

좋은 Objective의 특징:

  • 행동을 유발하고 영감을 준다
  • 명확한 방향성을 제시한다
  • 도전적이지만 달성 가능하다
  • 구체적인 기간이 있다

예시:

  • "고객 만족도를 극단적으로 끌어올린다" (O)
  • "매출 10% 증가" (X - 이것은 Key Result)

Key Results (핵심 결과)​

"어떻게 달성 여부를 측정할 것인가?"

Key Results는 Objective 달성 여부를 측정하는 정량적 지표입니다. 숫자로 표현되어야 합니다.

좋은 Key Results의 특징:

  • 구체적이고 측정 가능하다
  • 시작점과 목표점이 명확하다
  • 3-5개 이내로 제한한다
  • 결과 중심이다 (활동이 아님)

예시:

  • "NPS 점수 60점 → 80점" (O)
  • "고객 설문 실시" (X - 이것은 활동)

킨도프 OKR 구조​

킨도프의 OKR은 4단계 계층 구조를 가집니다.

Company OKR (전사 목표)
    ↓
Brand OKR (브랜드별 목표: 아뜰리에, 아카이브)
    ↓
Team OKR (팀별 목표)
    ↓
Individual OKR (개인별 목표)

정렬 원칙​

상위 OKR의 Key Result가 하위 OKR의 Objective가 됩니다.

예시:

레벨OKR
CompanyO: 엔터-패션 브랜드 1위
KR1: 고객 만족도 90% 달성
Brand (Archives)O: 고객 만족도 90% 달성
KR1: NPS 80점 달성
Team (CS)O: NPS 80점 달성
KR1: 응대 시간 24시간 → 4시간
IndividualO: 응대 시간 4시간 달성
KR1: 매일 오전/오후 문의 처리 완료

킨도프 OKR 예시​

2026 Q1 전사 OKR​

Objective: 엔터-패션 관련성을 가장 잘 활용하는 한국에서 가장 핫한 패션 브랜드

Key Result현재목표측정 방법
고객 만족도 (NPS)측정 전70점분기별 설문
아카이브 월 매출기준값150% 성장매출 데이터
아뜰리에 재계약률80%95%CRM 데이터
모델 커뮤니티 가입자0500명멤버십 가입

브랜드별 OKR 예시​

2000Atelier OKR​

Objective: 모든 아티스트의 첫 번째 선택이 되는 무대의상 파트너

Key Result현재목표측정 방법
납기 준수율90%99%납품 기록
시안 구현 정확도85%98%고객 피드백
탑티어 아티스트 포트폴리오5팀10팀협업 기록
재작업률15%5%작업 로그

2000Archives OKR​

Objective: 모델/댄서가 가장 사고 싶어하는 패션 브랜드

Key Result현재목표측정 방법
모델 커뮤니티 구매 전환율0%20%커머스 데이터
재구매율15%30%주문 데이터
SNS 언급 수1001,000모니터링
인플루언서 착용 건수1050콘텐츠 트래킹

팀별 OKR 예시​

Design Team OKR​

Objective: 어떤 시안이든 100% 정확하게 실물로 구현한다

Key Result현재목표
시안-실물 일치율85%98%
디자인 리드 타임14일7일
고객 수정 요청 횟수평균 3회평균 1회

Marketing Team OKR​

Objective: 아티스트 네트워크를 매출로 전환하는 반복 가능한 시스템 구축

Key Result현재목표
콜라보 콘텐츠당 매출측정 전500만원
아티스트 콘텐츠 → 구매 전환율측정 전5%
콜라보 리드 타임30일14일

CS Team OKR​

Objective: 고객 문의에 대한 최고의 경험 제공

Key Result현재목표
첫 응답 시간24시간4시간
해결 만족도70%95%
1회 해결률60%85%

OKR 작성 가이드​

작성 원칙​

  1. 도전적으로: 70% 달성이면 성공. 100% 달성하면 목표가 쉬웠다는 뜻
  2. 측정 가능하게: 숫자가 없으면 Key Result가 아님
  3. 결과 중심으로: "~를 한다"가 아니라 "~가 된다"
  4. 3-5개로 제한: 많으면 집중이 안 됨

흔한 실수와 수정​

실수수정
"고객 서비스 개선""NPS 점수 60 → 80"
"마케팅 캠페인 실행""캠페인당 구매 전환 500건"
"디자인 품질 향상""시안-실물 일치율 98%"
"팀원 교육 실시""팀원 스킬 평가 평균 4.5점/5점"

체크리스트​

Objective 작성 시:

  • 영감을 주는가?
  • 방향이 명확한가?
  • 기간이 정해져 있는가?

Key Result 작성 시:

  • 숫자로 측정 가능한가?
  • 시작점과 목표점이 있는가?
  • 결과인가? (활동이 아니라)
  • 3-5개 이내인가?

OKR 운영 주기​

분기 주기​

시점활동
Q 시작 2주 전다음 분기 OKR 초안 작성
Q 시작 1주 전OKR 정렬 미팅 (상하위 연결 확인)
Q 시작OKR 확정 및 공유
매주Key Results 진행 상황 업데이트
Q 중간중간 점검 및 조정
Q 종료회고 및 점수 산정

점수 산정​

점수의미
0.0 - 0.3실패. 목표 자체가 잘못됐거나 실행이 부족
0.4 - 0.6진전은 있지만 목표 미달
0.7 - 0.9성공. 도전적 목표에 근접
1.0완벽 달성. (목표가 쉬웠을 수 있음)

0.7이 이상적인 점수입니다. 매번 1.0이면 목표가 너무 쉽고, 매번 0.3이면 목표가 비현실적입니다.

OKR과 킨도프 핵심 가치​

OKR은 킨도프의 세 가지 핵심 가치와 연결됩니다.

Position > Person​

OKR은 역할(Position)에 부여됩니다. 담당자가 바뀌어도 OKR은 유지됩니다.

System > Individual​

OKR 자체가 시스템입니다. 개인의 감이 아니라 정량적 지표로 성과를 측정합니다.

Sisyphus Mode​

Key Result가 달성될 때까지 끝난 것이 아닙니다. 숫자로 검증됩니다.

관련 문서​