Sales RABSIC 매트릭스
최종 업데이트: 2026-01-15 관리자: Sales Director
핵심 책임
이 매트릭스는 Sales 기능 내 주요 의사결정 및 활동에 대한 책임 소재를 정의합니다.
고객 확보
| 의사결정/활동 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 리드 검증 및 아웃리치 | Account Manager | Sales Director | Sales Coordinator | Marketing | - | - |
| 초기 니즈 분석 | Account Manager | Account Manager | Sales Coordinator | - | Sales Director | Fashion Design |
| 제안서 작성 | Account Manager | Sales Director | - | Finance, Operations | - | Fashion Design, Operations |
| 가격 승인 | Sales Director | Sales Director | - | Finance | CEO ($25K 초과 시) | Finance |
| 계약 협상 | Sales Director | Sales Director | - | Legal (비표준 조건) | CEO ($25K 초과 시) | Legal |
| 계약 체결 | Account Manager | Sales Director | - | Legal | Finance | - |
참고:
- $5K 초과 제안서는 발송 전 Sales Director 승인 필요
- $25K 초과 제안서는 CEO 통지 필요
- 비표준 계약 조건은 Legal 상담 필요
고객 관계 관리
| 의사결정/활동 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 정기 고객 소통 | Account Manager | Account Manager | Sales Coordinator | - | Sales Director | - |
| 이슈 에스컬레이션 및 해결 | Account Manager | Sales Director | - | Operations, Fashion Design | CEO (심각 시) | 관련 기능 |
| 업셀 및 크로스셀 기회 | Account Manager | Sales Director | - | Marketing | Finance | Fashion Design |
| 고객 만족도 추적 | Account Manager | Sales Director | Sales Coordinator | - | CEO | - |
| 연간 고객 리뷰 | Sales Director | Sales Director | - | Account Manager | Finance, CEO | Operations |
참고:
- 심각한 고객 이슈(계약 분쟁, 대규모 지연)는 Sales Director에게 즉시 에스컬레이션
- 고객 만족도 3/5 미만 시 CEO에게 보고
주문 관리
| 의사결정/활동 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 주문 접수 및 문서화 | Account Manager | Account Manager | Sales Coordinator | Sales Coordinator | Fashion Design, Operations | - |
| 생산 일정 조율 | Account Manager | Sales Director | - | Operations | Finance | Fashion Design, Operations |
| 변경 주문 승인 | Sales Director | Sales Director | - | Finance, Operations | Account Manager | Fashion Design, Operations |
| 배송 조율 | Account Manager | Account Manager | Sales Coordinator | Logistics | Operations | - |
| 고객 최종 서명 | Account Manager | Sales Director | - | - | Finance, Operations | - |
참고:
- 기존 범위의 20% 이상 변경 주문은 서명된 부속서를 통한 고객 재승인 필요
- 1주 이상 일정 변경은 Sales Director 승인 필요
보고 및 분석
| 의사결정/활동 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 주간 영업 파이프라인 업데이트 | Account Manager | Sales Director | Sales Coordinator | - | CEO, Finance | - |
| 월간 매출 예측 | Sales Director | Sales Director | - | Finance | CEO | Finance |
| 고객 만족도 설문 | Sales Coordinator | Sales Director | Account Manager | - | Account Managers, CEO | - |
| 연간 영업 전략 | Sales Director | CEO | - | Finance, Marketing | 전체 기능 | Strategy |
참고:
- 파이프라인 업데이트는 매주 월요일 오전 10시까지 제출
- 월간 예측은 전월 25일까지 제출
팀 관리
| 의사결정/활동 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Account Manager 성과 평가 | Sales Director | Sales Director | - | HR | CEO | HR |
| 영업 프로세스 개선 | Sales Director | Sales Director | Account Managers | Operations | 전체 기능 | 관련 기능 |
| 교육 및 역량 개발 | Sales Director | Sales Director | - | HR | Account Managers | HR |
| 담당 지역/고객 배정 | Sales Director | Sales Director | - | - | Account Managers | - |
의사결정 기준표
| 의사결정 유형 | $5K 이하 | $5K - $25K | $25K - $100K | $100K 이상 |
|---|---|---|---|---|
| 가격 승인 | Account Manager | Sales Director | Sales Director + CEO 통지 | Sales Director + CEO 승인 |
| 할인 권한 | 10% | 15% (Sales Director) | 20% (Sales Director) | 건별 심사 (CEO) |
| 결제 조건 | Net-15 | Net-30 | Net-30 (CEO 통지) | Net-45 (CEO 승인) |
| 계약 권한 | Sales Director | Sales Director | Sales Director + Legal | Sales Director + Legal + CEO |
에스컬레이션 경로
고객 이슈
Account Manager → Sales Director → CEO
가격/계약 분쟁
Account Manager → Sales Director → Legal/Finance → CEO
생산 지연
Account Manager → Sales Director ⇄ Operations → CEO
결제 이슈
Account Manager → Sales Director → Finance → CEO
매트릭스 참고사항
RABSIC 역할 정 의
- R (Responsible): 업무를 수행하고 결과물을 산출하는 사람
- A (Accountable): 최종 권한자, 승인자, 결과에 대한 책임자 (의사결정당 정확히 1명)
- B (Backup): Responsible이 부재 시 대행하는 사람
- S (Support): Responsible을 적극적으로 지원하고 자원을 제공하는 사람
- I (Informed): 의사결정 이후 결과를 통보받는 사람 (수동적)
- C (Consulted): 의사결정 이전에 의견/전문 지식을 제공하는 사람 (양방향 소통)
핵심 원칙
- 의사결정당 정확히 1명의 Accountable - 단일 책임 소재
- Consulted는 사전에, Informed는 사후에 - 타이밍이 중요
- Support는 능동적, Informed는 수동적 - 참여 수준이 다름
- Backup은 Responsible 부재 시에만 활성화 - 공동 책임자가 아님
검토 주기
이 RABSIC 매트릭스는 분기별 Sales 팀 미팅에서 검토하여 다음을 확인합니다:
- 역할이 명확하고 적절한지
- 의사결정 기준이 사업 규모에 부합하는지
- 에스컬레이션 경로가 효과적인지
- 병목 현상이나 불명확한 책임 소재가 없는지
최종 검토: 2026-01-15 다음 검토: 2026-04-15
원본 문서: Notion - Business Models 최종 동기화: 2026-02-08