1단계: 주문 접수

소요 기간: 1일 담당: Client Relations Manager 시작 조건: 고객 문의 접수 (이메일, 전화, 또는 미팅 요청) 완료 기준: 문서화된 브리프와 일정이 포함된 계약 체결

목적

고객의 모든 요구사항을 파악하고, 현실적인 기대치를 설정하며, 성공적인 프로젝트의 기반을 마련합니다.

프로세스 흐름도

고객 문의
     │
     ▼
브리프 접수 ──────▶ 요구사항 문서화
     │                      │
     │                      ▼
     │               실현 가능성 평가
     │                      │
     ▼                      ▼
일정 산정 ◀─── 비용 산정
     │
     ▼
제안서 제출 ──────▶ 고객 결정
     │                      │
     ▼                      ▼
계약 체결         [수락] 프로젝트 시작
                  [거절] 문의 아카이브

입력물

입력물	출처	필요 정보
고객 문의	고객	연락처, 이벤트 유형, 대략적인 일정
캐릭터 브리프	고객	캐릭터 설명, 레퍼런스 이미지, 이벤트 맥락
예산 범위	고객	대략적인 예산 또는 가격 기대치

활동 상세

1. 브리프 접수

고객의 니즈를 파악하기 위한 초기 상담입니다.

핵심 질문:

캐릭터는 누구인가요?
어떤 이벤트인가요 (영화, 연극, 코스프레 등)?
의상이 언제까지 필요한가요?
대략적인 예산은 얼마인가요?
특별한 요구사항이 있나요 (움직임, 내구성 등)?

2. 일정 산정

복잡도를 기반으로 현실적인 납품 일정을 산출합니다.

고려 요소:

디자인 복잡도 (단순/보통/복잡)
소재 수급 가능 여부
현재 생산 대기열
특수 기법 필요 여부 (갑옷, 자수 등)

3. 고객 커뮤니케이션

제안서를 제출하고 계약을 확정합니다.

산출물:

일정 예측 (최선/일반/최악 시나리오)
비용 산정서 (항목별)
결제 조건 (계약금/중간금/잔금)
커뮤니케이션 계획 (업데이트 빈도)

산출물

산출물	형식	전달 대상
문서화된 브리프	PDF/Notion	Creative Director
일정 예측표	간트 차트 또는 기간 범위	고객 + Production Manager
체결된 계약서	PDF 계약서	고객 + Finance

RABSIC 매트릭스

역할	Position	구체적 책임
A (Accountable)	Client Relations Manager	완전하고 정확한 브리프 확보 책임
R (Responsible)	Client Relations Manager	상담 진행, 요구사항 문서화
S (Support)	Production Assistant	미팅 일정 조율, 템플릿 준비
C (Consulted)	Creative Director	디자인 실현 가능성 자문
C (Consulted)	Production Manager	일정 실현 가능성 자문
I (Informed)	Finance	인보이스 발행을 위한 계약서 수신

품질 게이트

통과 기준:

브리프의 모든 질문에 답변 완료
고객 예산과 일정이 당사 역량과 부합
양측 모두 계약서 서명 완료
브리프 문서가 프로젝트 폴더에 업로드됨
Production Manager에게 신규 프로젝트 알림 완료

실패 시 조치: 요구사항이 불분명하거나 실현 불가능한 경우, 진행 전 후속 상담을 예약합니다.

표준 운영 절차

SOPs 페이지에서 상세 절차를 확인하세요:

브리프 접수 SOP - 표준 질문 및 문서화 절차

자주 발생하는 문제

문제	빈도	대응 방안
모호한 캐릭터 설명	40%	표준 설문지 사용
비현실적인 일정 기대	30%	초기에 예시 일정 제시
예산 불일치	25%	단계별 옵션 제시 (기본/표준/프리미엄)
불완전한 치수 정보	20%	전용 치수 측정 세션 예약

성과 지표

브리프 완성도: 목표 >95% (모든 필수 항목 작성)
일정 정확도: 실제 대비 예측 오차 ±2일 이내 (목표 >80%)
고객 만족도: 계약 과정 만족도 >9/10

목적​

프로세스 흐름도​

입력물​

활동 상세​

1. 브리프 접수​

2. 일정 산정​

3. 고객 커뮤니케이션​

산출물​

RABSIC 매트릭스​

품질 게이트​

표준 운영 절차​

자주 발생하는 문제​

성과 지표​

관련 링크​

목적