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5단계: 납품

소요 기간: 1-2일 담당: Client Relations Manager 시작 조건: 생산 단계에서 품질 승인된 의상 완료 기준: 고객이 의상을 수락하고 만족도 설문 완료

목적​

최종 피팅을 통해 적절한 핏을 확보하고, 관리 안내서와 함께 의상을 전달하며, 고객 만족을 확인합니다.

프로세스 흐름도​

품질 승인된 의상
     │
     ▼
최종 피팅 예약 ──────▶ 고객과 일정 조율
     │
     ▼
피팅 진행 ──────▶ 고객 의상 착용
     │
     ▼
소수정 (필요 시) ──────▶ 현장 수정 또는 반품 예약
     │
     ▼
관리 안내서와 함께 포장 ──────▶ 전문 포장
     │
     ▼
고객 인수인계 ──────▶ [수락] ──────▶ 프로젝트 완료
     │
     ▼
만족도 설문 ──────▶ 피드백 수집

입력물​

입력물출처필요 정보
품질 승인된 의상Production Manager검수 완료, 납품 준비 상태
고객 일정고객피팅 가능 일정
관리 안내서Production Manager세탁, 보관, 수선 안내

활동 상세​

1. 최종 피팅 (0.5-1일)​

고객과 피팅 세션을 예약하고 진행합니다.

2. 포장 (0.5일)​

관리 안내서와 함께 의상을 전문적으로 포장합니다.

3. 인수인계 (0.5일)​

고객에게 의상을 전달하고, 잔금을 수령하며, 만족도 설문을 진행합니다.

산출물​

산출물형식전달 대상
납품된 의상실물고객
관리 가이드인쇄 문서고객
만족도 설문디지털 양식고객 (작성용)
프로젝트 사진디지털포트폴리오
최종 청구서PDF고객 + Finance

RABSIC 매트릭스​

역할Position구체적 책임
A (Accountable)Client Relations Manager고객 만족 및 납품 책임
R (Responsible)Client Relations Manager피팅 진행, 의상 전달
S (Support)Production Assistant피팅 보조, 소수정
C (Consulted)Production Manager기술적 질문 대응
I (Informed)Creative Director고객 피드백 수신
I (Informed)Finance최종 결제 확인 수신

품질 게이트​

통과 기준:

  • 고객이 의상 핏 확인 완료
  • 대폭 수정 불필요 (2시간 미만의 소수정은 허용)
  • 고객 만족도 점수 >8/10
  • 잔금 수령 완료
  • 관리 안내서 제공 완료
  • 만족도 설문 완료

SOPs​

SOPs 페이지를 확인하세요:

성과 지표​

  • 핏 성공률: 목표 >95% (대폭 수정 불필요)
  • 고객 만족도: 목표 >90% (점수 >8/10)
  • 납기 준수율: 목표 >85% (약속 날짜까지 납품)

납품 후 지원​

포함된 지원 (30일)​

  • 소수선 (터진 봉제, 풀린 단추)
  • 핏 조정 (합리적 범위 내)
  • 관리 안내 관련 문의

추가 서비스 (유료)​

  • 납품 후 대폭 수정
  • 세탁 서비스
  • 향후 이벤트를 위한 보관 서비스

최종 업데이트: 2026-02-02

원본 문서: Notion - RABSIC & Value Stream 운영 가이드 최종 동기화: 2026-02-08