고객 온보딩 프로세스
개요
신규 고객의 체계적인 접수와 셋업을 통해 완전한 정보 수집, 시스템 설정, 탁월한 첫인상을 보장합니다.
소요 시간: 0.5시간 담당: Sales (Account Manager) 도구: Notion Client Database 트리거: 신규 고객이 첫 계약 체결 시
목표
- 완전한 고객 프로필 및 선호사항 수집
- 커뮤니케이션 프로토콜 및 연락 담당자 수립
- 협업 및 일정에 대한 기대치 설정
- 장기적 관계를 위한 기반 구축
RABSIC 매트릭스
| 의사결정/업무 | R (Responsible) | A (Accountable) | B (Backup) | S (Support) | I (Informed) | C (Consulted) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 초기 고객 통화 | Account Manager | Sales Director | Sales Coordinator | - | Operations, Finance | - |
| 고객 프로필 생성 | Account Manager | Account Manager | Sales Coordinator | Sales Coordinator | - | - |
| 커뮤니케이션 채널 수립 | Account Manager | Sales Director | - | IT | Operations | - |
| 프로젝트 범위 정의 | Account Manager | Sales Director | - | Fashion Design | Finance, Operations | Fashion Design, Operations |
프로세스 단계
- 초기 연락 (10분)
- 니즈 분석 (15분)
- 제안서 작성 (10분)
- 계약 체결 (5분)
표준 운영 절차
- 고객 커뮤니케이션 SOP - 커뮤니케이션 기준 및 템플릿
- 제안서 템플릿 SOP - 표준 제안서 구조
성공 기준
- Notion에 고객 프로필 100% 완성
- 커뮤니케이션 선호사항 문서화 완료
- 첫 프로젝트 범위 합의 및 문서화 완료
- 온보딩 설문 고객 만족도 4/5점 이상
추적 지표
- 온보딩 완료 소요 시간 (목표: 30분 이내)
- 프로필 완성도 (목표: 100%)
- 온보딩 고객 만족도 (목표: 4/5 이상)
- 계약부터 첫 프로젝트 착수까지 소요 시간 (목표: 2일 이내)
관련 프로세스
- 주문 관리 (온보딩 이후 진행)
- 콘텐츠 제작 워크플로우 (Marketing에서 온보딩 자료 제공)
원본 문서: Notion - Business Models 최종 동기화: 2026-02-08