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단계 3: 주문 종결

소요 시간: 1시간 담당: Account Manager 도구: Notion, QuickBooks, Google Forms

목표​

완성된 주문을 성공적으로 납품하고, 최종 결제를 수금하며, 피드백을 수집하고, 고객을 납품 후 지원으로 전환합니다.

입력물​

  • 완성된 의상/의류 (Operations)
  • 최종 품질 검사 통과
  • 고객 최종 피팅 승인
  • 배송 물류 확인

활동​

1. 납품 전 준비 (15분)​

Operations와 조율:

  • 모든 작품 완성 및 품질 검사 확인
  • 포장 및 의류 가방 준비 확인
  • 각 작품별 관리 안내문 인쇄 확인
  • 최종 생산 사진 수령

배송 조율:

  • 고객과 납품 날짜, 시간, 장소 확인
  • 물류 수배 (직접 픽업, 배송, 택배)
  • 배송 시: 배송 추적 및 추적번호 공유
  • 직접 전달 시: 인계 약속 예약

납품 패키지 준비:

  • 의류 가방에 담긴 완성 의상
  • 각 작품별 관리 안내
  • 테크니컬 도면 및 사양 (고객 기록용)
  • 최종 생산 사진 (디지털 및/또는 인쇄)

2. 최종 청구서 및 결제 (10분)​

최종 청구서 발송 (납품 3일 전):

  • 금액: 25% 최종 결제 (또는 잔액)
  • 결제 기한: 납품일
  • 포함: 청구서, 배송 일정, 결제 수단

이메일 템플릿:

Subject: Final Invoice - [Project Name] Ready for Delivery!

Hi [Client Name],

Exciting news - your [costumes/pieces] are complete and ready for delivery!

Attached is your final invoice for $[Amount] (final 25% payment). Payment is
due upon delivery on [Date].

Delivery Details:
- Date: [Date, Time]
- Location: [Address or pickup location]
- Contact: [Delivery coordinator name and phone]

What You'll Receive:
- [X] completed pieces in garment bags
- Care instructions for each garment
- Technical drawings for your records
- Professional photos of completed work

Looking forward to seeing your reaction!

Best,
[Your Name]

결제 방법:

  • 신용카드 (3% 처리 수수료)
  • 은행 이체 (선호, 수수료 없음)
  • 수표 (납품 전 청산 필요)

3. 납품 및 인계 (20분)​

직접 납품:

  • 10분 일찍 도착
  • 고객과 각 작품 점검
  • 관리 안내 시연
  • 핏, 수선, 보관에 관한 질문 응대
  • 경험에 대한 피드백 수집
  • 결제 확인

배송 납품:

  • 추적 및 수령 서명 조율
  • 납품 후 24시간 이내 후속 연락
  • 관리 안내를 위한 화상 통화 예약
  • 이메일로 피드백 설문 발송

납품 체크리스트:

  • 모든 작품 확인 완료
  • 의류 가방에 캐릭터/작품명 라벨 부착
  • 관리 안내 포함
  • 테크니컬 도면 제공
  • 사진 공유 (디지털 또는 인쇄)
  • 결제 수금
  • 고객 납품 확인서 서명

4. 고객 피드백 수집 (10분)​

납품 후 24시간 이내 설문 발송:

설문 질문 (Google Form):

  1. 최종 제품에 대한 전반적 만족도 (1-5점)
  2. 의상이 고객 비전을 얼마나 잘 구현했나요? (1-5점)
  3. 장인 정신의 품질 (1-5점)
  4. 납품 적시성 (1-5점)
  5. 프로젝트 전반의 소통 품질 (1-5점)
  6. Kyndof 추천 의향 (1-10, NPS)
  7. 잘한 점은 무엇인가요?
  8. 개선할 점은 무엇인가요?
  9. 포트폴리오에 프로젝트를 게재해도 될까요? (Y/N)
  10. 다시 함께 작업하시겠습니까? (Y/N)

이메일 템플릿:

Subject: We'd Love Your Feedback - [Project Name]

Hi [Client Name],

Thank you for choosing Kyndof for [project]! We hope the [costumes/pieces]
exceeded your expectations.

We'd love to hear about your experience. Please take 2 minutes to complete
this quick survey: [Survey Link]

Your feedback helps us continuously improve and serve clients like you better.

As a thank you, we're offering 10% off your next project!

Best,
[Your Name]

5. 시스템 프로젝트 종결 (5분)​

Notion 업데이트:

  • 주문 상태: "Completed - Delivered"
  • 납품 날짜: [실제 납품일]
  • 최종 결제: "수금 완료" (또는 미결 추적)
  • 고객 만족도 점수: [설문 결과]
  • 첨부: 최종 사진, 고객 후기 (제공 시)

QuickBooks 업데이트:

  • 최종 청구서 결제 완료 처리
  • 프로젝트 회계 마감
  • 모든 영수증 및 비용 문서 보관

Slack:

  • #sales-wins 채널에 축하 게시
  • 프로젝트 채널에서 팀원 감사 인사
  • 프로젝트 채널 아카이브 (검색 가능 유지)

6. 납품 후 지원 설정 (5분)​

보증 및 지원:

  • Kyndof는 90일 장인 보증 제공
  • 고객을 납품 후 지원 캘린더에 추가
  • 30일 체크인 리마인더 설정
  • 90일 체크인 리마인더 설정

후속 연락 일정:

  • 7일차: "어떠세요?" 체크인
  • 30일차: "한 달 후" 체크인, 이슈 해결
  • 90일차: "보증 만료 예정" 알림, 유지보수 서비스 제안

7. 관계 유지 (5분)​

지속적 마케팅에 추가:

  • Notion에서 "Completed Client - Eligible for Repeat Business" 태그
  • 분기별 뉴스레터 목록에 추가
  • 소셜 미디어 팔로우 (적절한 경우)
  • 명절 카드 또는 소규모 감사 선물 발송

추천 요청 (높은 만족도인 경우):

Subject: Know Anyone Else Who Needs Custom Costumes?

Hi [Client Name],

It was a pleasure working with you on [project]! If you know anyone in
[theater/film/events] who could benefit from custom costume design, we'd
love an introduction.

As a thank you, we'll give you and your referral 10% off your next project.

Thanks for being an amazing client!

Best,
[Your Name]

산출물​

  • 의상을 고객 만족 수준으로 납품 완료
  • 최종 결제 수금 완료
  • 고객 피드백 설문 제출
  • 모든 시스템에서 주문 완료 처리
  • 납품 후 지원 일정 설정
  • 관계 유지 활동 착수

성공 기준​

  • 고객 만족도 4.5/5 이상
  • 납품 후 7일 이내 최종 결제 수금
  • 미해결 이슈 또는 불만 없음
  • 고객이 후기 또는 추천 제공 의사 있음
  • Notion에서 재주문 대상 태그 완료

납품 후 이슈 프로토콜​

이슈응답 시간해결 방안
핏 수정 필요24시간 이내수선 예약, 30일 이내 무료
제조 결함즉시무상 수선 또는 교환
배송 중 손상4시간 이내보험 청구, 수선/교환 신속 처리
관리 안내 질문12시간 이내상세 안내 제공, 필요시 세탁 서비스 제안
고객이 추가 작품 원함영업일 2일 이내새 제안서 작성, 재주문 할인 제공

일반적인 문제 및 해결책​

문제해결책
고객이 최종 결제 지연3일차 리마인더, 7일차 전화, 10일차 Sales Director 에스컬레이션
납품 시 고객 불만족Sales Director에 즉시 에스컬레이션, 검토 미팅 예약, 해결안 제시
고객이 즉시 수선 요청실현 가능성 평가, 긴급 생산 필요 시 우선 처리
고객이 급행 2차 주문 원함Operations 여력 확인, 가능하면 급행 가격 제안
개봉 시 손상 발견사진 문서화, 원인 파악, 즉시 수선/교환

추적 지표​

주문 완료:

  • 정시 납품률 (목표: 95% 이상)
  • 주문 정확도 (사양 일치, 목표: 100%)
  • 최종 결제 수금 소요 시간 (목표: 7일 이내)

고객 경험:

  • 만족도 점수 (목표: 4.5/5 이상)
  • NPS (Net Promoter Score) (목표: 50 이상)
  • 재주문 고객 비율 (목표: 60% 이상)
  • 추천율 (목표: 30% 이상)

운영:

  • 납품 후 이슈 발생률 (목표: 5% 미만)
  • 보증 청구율 (목표: 2% 미만)
  • 후기/포트폴리오 허가율 (목표: 70% 이상)

축하 및 인정​

주문이 성공적으로 종결되면:

  • #sales-wins Slack 채널에 고객 사진 게시
  • 기여한 팀원 인정
  • 포트폴리오에 사례 연구 추가 (고객 허가 시)
  • 월간 전사 미팅에서 성공 사례 공유

프로세스 완료!​

주문 종결 후, 고객은 "Active Order"에서 "Completed Client" 상태로 전환되어 관계 유지 및 재주문 파이프라인에 진입합니다.

고객 다음 단계:

  • 납품 후 지원 (보증 기간)
  • 분기별 마케팅 접점
  • 재주문 기회

Sales 팀 다음 단계:

  • Notion에 교훈 문서화 (잘한 점, 개선할 점)
  • 새로운 인사이트가 있으면 SOP 업데이트
  • 향후 고객 계약에 인사이트 적용

원본 문서: Notion - Business Models 최종 동기화: 2026-02-08