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단계 1: 초기 연락

소요 시간: 10분 담당: Account Manager 도구: Notion, 이메일, 전화

목표​

신규 고객과의 첫 접점을 만들고, 기본 정보를 수집하며, 종합적인 니즈 분석 일정을 잡습니다.

입력물​

  • Marketing 또는 추천을 통한 리드 정보
  • 고객명, 회사, 연락처
  • 초기 프로젝트 설명 (가능한 경우)

활동​

1. 리드 정보 검토 (2분)​

  • Notion Leads 데이터베이스에서 기존 정보 확인
  • 이전 접촉 이력이나 발송된 마케팅 자료 검토
  • 고객 산업 분류 (극장, 영화, TV, 이벤트, 개인)
  • 특별 요구사항이나 긴급 지표 확인

2. 초기 아웃리치 (3분)​

  • 템플릿을 사용하여 환영 이메일 발송 (SOP 참조)
  • Kyndof의 역량과 프로세스 소개
  • 니즈 분석 통화 일정 제안
  • 포트폴리오 링크 및 관련 사례 연구 포함

이메일 템플릿 필드:

Subject: Welcome to Kyndof - Let's Create Something Amazing

Dear [Client Name],

Thank you for your interest in Kyndof! We specialize in [custom costumes/fashion pieces]
for [theater/film/events] and would love to learn more about your project.

I'd like to schedule a brief 15-minute call to understand your needs and see how we
can bring your vision to life.

Are you available [Date/Time Options]?

In the meantime, here's our portfolio: [Link]

Looking forward to collaborating!

Best,
[Account Manager Name]

3. Notion 항목 생성 (3분)​

  • Leads 데이터베이스에서 Clients 데이터베이스로 리드 이동
  • 상태: "Onboarding - Initial Contact"
  • 초기 연락 시도 기록
  • 24시간 내 응답 없을 시 후속 연락 리마인더 설정

4. 니즈 분석 일정 확정 (2분)​

  • 고객 확인 후 캘린더 초대 발송
  • Zoom/Meet 링크 포함
  • 통화 전 검토용 온보딩 설문지 첨부
  • 통화 1시간 전 내부 리마인더 설정

산출물​

  • 환영 이메일 발송 완료
  • Notion 고객 항목 생성 (상태: "Onboarding - Initial Contact")
  • 니즈 분석 통화 예약 완료
  • 사전 설문지 발송 완료

성공 기준​

  • 24시간 이내 고객 응답
  • 초기 연락 후 영업일 3일 이내 통화 예약
  • 고객이 온보딩 설문지를 수신

일반적인 문제 및 해결책​

문제해결책
24시간 후 미응답후속 이메일 발송, 전화번호 있으면 전화 시도
고객이 즉시 견적 요구정확한 가격 산정을 위해 니즈 분석이 필요함을 설명
고객 시간대 충돌이른 아침/늦은 시간대 제안, 필요시 비동기 영상 소개 활용
불분명한 프로젝트 범위설문지를 먼저 발송하고, 더 긴 분석 통화 예약

도구 및 템플릿​

  • Notion: Clients 데이터베이스
  • 이메일: 환영 템플릿 (SOP 참조)
  • 캘린더: 니즈 분석 예약 링크
  • Google Drive: 온보딩 설문지 PDF

다음 단계​

단계 2: 니즈 분석

원본 문서: Notion - Business Models 최종 동기화: 2026-02-08