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단계 4: 계약 체결

소요 시간: 5분 담당: Sales Director (승인), Account Manager (실행) 도구: DocuSign, Notion, QuickBooks

목표​

계약 확정, 서명 수집, 보증금 수금, 고객을 온보딩에서 활성 프로젝트 상태로 전환합니다.

입력물​

  • 승인된 제안서 (고객의 구두 또는 서면 수락)
  • 확정된 범위, 가격, 타임라인
  • 법적 계약 템플릿
  • 계약을 위한 고객 회사/개인 정보

활동​

1. 계약서 준비 (2분)​

표준 서비스 계약 템플릿 사용

계약서 필드 작성:

  • 고객 법적 이름 및 주소
  • 프로젝트 제목 및 설명 (제안서 기반)
  • 업무 범위 (제안서 참조)
  • 납품물 및 타임라인
  • 총 계약 금액
  • 결제 일정 및 조건
  • 서명 및 날짜

필수 첨부 서류:

  • 승인된 제안서 (별첨 A)
  • 디자인 스케치 또는 참조 자료 (별첨 B, 있는 경우)
  • 타임라인/간트 차트 (별첨 C)

핵심 계약 조항:

  • 결제 조건: 서명 시 보증금 납부, 마일스톤별 결제
  • 지적 재산권: 최종 결제 시 디자인 소유권 이전
  • 수정: 2회 포함, 추가 시 시간당 $100
  • 취소: 작업 착수 후 고객 취소 시 50% 수수료
  • 지연 조항: 고객 사유 지연 시 보관 비용 발생 가능
  • 불가항력: 예측 불가 상황에 대한 보호
  • 준거법: [주] 관할

2. 내부 승인 (1분)​

Sales Director 검토가 필요한 경우:

  • 계약 금액 $5,000 초과
  • 비표준 조건 요청
  • 신규 고객 (기존 거래 관계 없음)
  • 위약금 조항이 포함된 급행 타임라인
  • 해외 고객 (다른 법적 관할)

자동 승인 조건:

  • 표준 템플릿 사용
  • 계약 금액 $5,000 미만
  • 양호한 거래 이력의 기존 고객
  • 표준 결제 조건

3. 서명 요청 발송 (1분)​

  • DocuSign에 계약서 업로드
  • 서명 순서 설정: 고객 먼저, 이후 Kyndof (Sales Director 또는 권한 서명자)
  • 서명 필드 및 이니셜 필드 추가
  • 이메일 메시지와 함께 발송:
Subject: Contract for [Project Name] - Ready for Signature

Dear [Client Name],

Attached is our service agreement for [project]. Please review and sign
electronically via DocuSign.

Once signed and your deposit is received, we'll immediately begin work and
schedule your first design review.

If you have any questions before signing, please let me know!

Best,
[Account Manager Name]

4. 서명 후 조치 (1분)​

양측 서명 완료 후:

  • 서명 완료된 계약서 PDF 다운로드
  • Google Drive에 업로드: /Clients/[Client Name]/Contracts/
  • Notion 고객 기록에 업로드 (파일 첨부)
  • 고객 상태를 "Active - In Production"으로 업데이트
  • 계약서 사본을 고객에게 이메일 발송
  • Finance에 보증금 청구서 발행 통지
  • 프로젝트 킥오프 미팅 초대 생성 (고객 + Fashion Design + Operations)

내부 팀 알림:

  • Fashion Design: 신규 프로젝트 수주, 크리에이티브 브리프 포함
  • Operations: 생산 여력 배정, 타임라인 검토
  • Finance: 보증금 청구서 발행, 결제 추적 설정
  • IT (필요 시): 프로젝트 협업용 Slack 채널 생성

산출물​

  • 완전히 체결된 계약서 (양측 서명 완료)
  • 고객 상태: "Active - In Production"
  • 보증금 청구서 발송 완료
  • 프로젝트 킥오프 미팅 예약 완료
  • 내부 팀 통지 및 준비 완료

성공 기준​

  • 제안서 수락 후 3일 이내 계약 서명
  • 계약 서명 후 7일 이내 보증금 수금
  • 5일 이내 프로젝트 킥오프 미팅 예약
  • 모든 이해관계자 (고객, 디자인, 운영) 범위와 타임라인에 대해 정렬

결제 처리​

보증금 청구서:

  • 서명 후 24시간 이내 QuickBooks로 발송
  • 결제 수단: 은행 이체, 신용카드, 수표
  • 결제 조건: 7일 이내 납부
  • 연체: 7일 경과 시 5% 수수료

보증금 금액:

  • 일반 프로젝트: 총 계약 금액의 50%
  • 고액 프로젝트 ($10K 초과): 40% 보증금, 30% 중간 결제, 30% 납품 시
  • 급행 프로젝트: 60% 선불 (높은 리스크)

일반적인 문제 및 해결책​

문제해결책
고객이 서명 지연전화로 후속 연락, 우려 사항 해결, 계약서 검토 통화 제안
고객이 계약 변경 요청경미한 변경: Sales Director 승인. 대규모 변경: Legal에 에스컬레이션
보증금 미수금5일차 리마인더, 7일차 작업 중단, Sales Director에게 에스컬레이션
고객이 미서명 계약서 분실DocuSign 링크 재발송, 필요시 전화 안내 제안
서명 권한 불분명법인 결의서 또는 서명 권한 증빙 요청

경고 신호 (Sales Director + Legal에 에스컬레이션)​

  • 고객이 계약서 서명 거부 (구두 합의로 진행 희망)
  • 고객이 핵심 보호 조항 삭제 요청 (IP, 취소, 결제 조건)
  • 보증금 결제 반송 또는 분쟁
  • 고객이 법적 사업자명 또는 권한을 제시하지 못함
  • 고객이 Net-60 이상의 결제 조건 요청 (현금 흐름 리스크)

법적 에스컬레이션 트리거​

  • 계약 금액 $25,000 초과
  • 해외 고객 (국경 간 법적 이슈)
  • 유명인/주목받는 고객 (퍼블리시티권 우려)
  • 고객이 무제한 수정 또는 개방형 범위 요청
  • 지적 재산권 관련 우려 (고객이 결제 전 디자인 완전 소유 요청)

도구 및 템플릿​

  • DocuSign: 전자 서명 플랫폼
  • Google Drive: 계약서 보관 (/Clients/[Name]/Contracts/)
  • Notion: 고객 기록 상태 업데이트
  • QuickBooks: 청구서 생성
  • 표준 서비스 계약 템플릿 (Legal 관리)

이행으로 인계​

프로젝트 킥오프 체크리스트:

  • 양측 서명 완료된 계약서
  • 보증금 청구서 발송 및 결제 대기 중
  • 고객 기록 상태: "Active - In Production"
  • Fashion Design에 크리에이티브 브리프와 함께 통지
  • Operations에 타임라인 기대치와 함께 통지
  • Finance 결제 마일스톤 추적 중
  • 킥오프 미팅 예약 (Account Manager, 고객, Fashion Design 리드, Operations 코디네이터)
  • Slack 프로젝트 채널 생성: #project-[client-name]
  • 첫 디자인 리뷰 날짜 확정

다음 프로세스​

전환: 주문 관리 - 생산 전 과정에 걸친 프로젝트 추적 및 고객 소통

온보딩 완료! 고객은 이제 Kyndof의 활성 고객입니다.

원본 문서: Notion - Business Models 최종 동기화: 2026-02-08